Temario del curso
Comprendiendo la sensibilidad en el entorno laboral
- Definición de la sensibilidad y el respeto en el contexto profesional.
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal.
- Generar conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales.
Reconociendo y abordando los sesgos inconscientes
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones.
- Ejemplos de microagresiones y ofensas no intencionales.
- Estrategias prácticas para reducir el sesgo y promover la equidad.
Empatía e inteligencia emocional
- Comprender las perspectivas y emociones de los demás.
- Escucha activa y comunicación compasiva.
- Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración.
Gestión de situaciones sensibles
- Responder constructivamente ante el conflicto o la ofensa.
- Mantener el profesionalismo bajo presión.
- Convertir las conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje.
Construyendo una cultura inclusiva
- Fomentar el respeto, la apertura y la responsabilidad compartida.
- Promover comportamientos inclusivos en el día a día.
- El papel del liderazgo en el modelo de sensibilidad.
Aplicación práctica y reflexión
- Ejercicios basados en casos de escenarios laborales sensibles.
- Reflexiones grupales y compartición de insights.
- Plan de acción personal para aplicar los principios de sensibilidad.
Resumen y próximos pasos
- Repaso de los conceptos y prácticas clave.
- Compromiso con la conciencia y el respeto continuos.
- Líneas guía para fomentar la inclusividad a largo plazo en el trabajo.
Requerimientos
- Experiencia trabajando en equipo o en un entorno de atención al cliente.
- Apertura a la autorreflexión y al diálogo grupal.
- No se requiere formación previa en diversidad o inclusión.
Público objetivo
- Empleados y líderes de equipos que busquen promover el respeto y la inclusión en el trabajo.
- Gerentes que deseen fomentar la conciencia y la empatía en sus equipos.
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión.
Reseñas (3)
Gestionando conversaciones difíciles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Curso - Effective Communication in the Workplace
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La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
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