Temario del curso
Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para la comunicación efectiva
Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial para los contactos eficaces en su organización
- Análisis del propio estilo de comunicación
- Errores en la comunicación
- Barreras de comunicación
- Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
- Comunicación directa y por teléfono
Comunicación en las organizaciones
- Comunicación en red dentro de la organización
- Modelos de flujo de información y su optimización
- Funciones y herramientas de comunicación interna
Conversaciones efectivas
- Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
- Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
- La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
- Factores que confunden la escucha y la comprensión del discurso
- El arte de formular preguntas
- Mecanismos y técnicas psicológicas para influir
Etapas para la construcción del equipo y su impacto en la cooperación
- Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos de cada una
- Formas de trabajo en todas las etapas
- Roles del equipo y su identificación
Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza para la cooperación
- Fuentes y tipos de conflictos
- Estrategias para el manejo de conflictos
- Competencia en el equipo: ventajas y desventajas
Fuentes y tipos de conflictos
Armonizar consigo mismo y mantener buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo
- El concepto de asertividad
- Los propios derechos
- Cuándo decidir ser asertivo
- Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
- Construcción de mensajes en primera persona como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
- Por qué nos da miedo decir «no» – qué nos frena
- Autogestión asertiva que emana de uno mismo
Qué significa respetarse a uno mismo y a los demás: qué sucede cuando aceptamos o rechazamos
- Capacidad para negar y rechazar peticiones
- Capacidad para argumentar
- Manejo de la manipulación
- Aceptación de respuestas negativas y positivas ante formas de crítica
- Brindar retroalimentación constructiva
Reseñas (7)
La interacción y la comida son, en efecto, atractivas.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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Muchos ejercicios
Nina - PT Haskoning Indonesia
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Sesión de rol
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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Los ejercicios de escenario
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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El tema sobre comunicación
Galih - PT Haskoning Indonesia
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Muchos intercambios interactivos
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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La práctica mediante la implementación de la teoría en la realidad
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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