Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para la comunicación efectiva

Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial para los contactos eficaces en su organización

  • Análisis del propio estilo de comunicación
  • Errores en la comunicación
  • Barreras de comunicación
  • Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y por teléfono

Comunicación en las organizaciones

  • Comunicación en red dentro de la organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Funciones y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
  • Factores que confunden la escucha y la comprensión del discurso
  • El arte de formular preguntas
  • Mecanismos y técnicas psicológicas para influir

Etapas para la construcción del equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos de cada una
  • Formas de trabajo en todas las etapas
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza para la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para el manejo de conflictos
  • Competencia en el equipo: ventajas y desventajas

Fuentes y tipos de conflictos

Armonizar consigo mismo y mantener buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Los propios derechos
  • Cuándo decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes en primera persona como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué nos da miedo decir «no» – qué nos frena
  • Autogestión asertiva que emana de uno mismo

Qué significa respetarse a uno mismo y a los demás: qué sucede cuando aceptamos o rechazamos

  • Capacidad para negar y rechazar peticiones
  • Capacidad para argumentar
  • Manejo de la manipulación
  • Aceptación de respuestas negativas y positivas ante formas de crítica
  • Brindar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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