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Temario del curso

Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?/li>
  • ¿Cómo podemos determinar qué aspectos de este comportamiento son aceptables, o incluso requeridos por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?/li>
  • Retroalimentación: ¿Cómo nos perciben y relacionan los demás con nosotros?/li>

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?/li>
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los diversos medios de comunicación?/li>
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?/li>
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra "CE" (en contraposición al CI más estándar)/li>
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante compañeros y clientes?/li>
  • ¿Cómo podemos generar confianza con colegas y clientes?/li>
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "Confianza Auténtica" en nuestras relaciones interpersonales?/li>

Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas

Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales ante el cambio
  • La resistencia al cambio y los beneficios de dicha resistencia

Requerimientos

Audiencia

Personal que debe tener una conciencia plena de los aspectos relacionados con la comunicación y la influencia sobre:

  • Sus compañeros de trabajo
  • Sus jefes
  • Sus clientes internos y externos, así como sus partes interesadas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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