Temario del curso
Introducción a la comunicación
- Proceso de comunicación y sus etapas
- Importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva
Principios de la comunicación efectiva como base de las relaciones eficaces en la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación
- Errores comunes en la comunicación
- Barreras comunicativas
- Etapas para establecer un contacto interpersonal
- Comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación en la organización
- Redes de comunicación dentro de la organización
- Modelos de flujo de información y su optimización
- Funciones y herramientas de la comunicación interna
Conducción efectiva de conversaciones
- Construcción de la propia imagen como emisor y receptor de mensajes
- Factores que influyen en la calidad de las relaciones profesionales entre empleados
- Escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz
- Factores que dificultan la escucha y la comprensión de los mensajes
- El arte de formular preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas para ejercer influencia
En armonía consigo mismo y en buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo
- Concepto de asertividad
- Tus derechos personales
- Cuándo decidir ser asertivo
- Tipos de comportamiento: agresivo, pasivo y asertivo
- Construcción de mensajes en primera persona como base para expresar opiniones, juicios y emociones de forma asertiva
- Por qué nos da miedo decir "no": qué nos lo impide
- La autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetarte a ti mismo y a los demás: qué sucede cuando aceptamos o rechazamos
- Habilidad para rechazar y aceptar un rechazo
- Habilidad para argumentar
- Defensa contra la manipulación
- Aceptar evaluaciones positivas y negativas, y responder a formas de crítica
- Ofrecer retroalimentación constructiva
Conflicto, diferencia de opinión o discusión: definición del concepto de conflicto
- Qué es un conflicto: esencia y tipos de conflictos
- Tipos de conflictos según los participantes
- Cuándo un conflicto interpersonal se convierte en un conflicto interno: teoría de Kurt Lewin
¿De dónde surge? Principales fuentes de los conflictos
- Cada uno tira por su lado: diferencias en los objetivos
- El mío siempre es mejor: diferencias en valores o puntos de vista
- ¿Quién es quién?: ambigüedad organizacional
No tan terrible como parece: ¿el conflicto siempre estorba? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿Todo conflicto es destructivo para el equipo?
- ¿Cuándo el conflicto es constructivo?
- De qué depende la fuerza constructiva o destructiva de un conflicto?
Al mirar lo mismo vemos cosas distintas: distorsiones perceptivas en el conflicto
- Importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto
- Qué dificulta y qué facilita ver la esencia del conflicto
- Ponerse en los zapatos del otro: ver el conflicto desde la perspectiva de los demás
Quién eres y quién podrías ser: estilos de comportamiento para manejar conflictos
- Nada es igual: tipos de comportamiento en situaciones de conflicto
- ¿La solución definitiva? ¿Existe un comportamiento adecuado para cada disputa?
- Cuándo la terquedad prevalece: consecuencias de aplicar rígidamente estilos específicos
El conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y constructivo de los conflictos en el trabajo en equipo
- Habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- Cómo convertir el plomo en oro: cómo lograr que un conflicto genere resultados positivos en el trabajo en equipo
¿Cómo no ahogarse en el conflicto? Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
- Yo gano, tú pierdes
- Tú ganas, yo pierdo
- Sin perdedores: transformar el conflicto en colaboración
Trabajo con las emociones en el conflicto: cómo manejar situaciones difíciles
- Volcán de lava: emociones que pueden tomar el control
- Introducción al entrenamiento contra el estrés
- Métodos de relajación y concentración
No solo lo habitual: caminos creativos para resolver conflictos
- ¿De cuántas formas se puede resolver un conflicto?
- ¿Existe un término medio útil para llegar a un acuerdo?
- Formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo de la formación es revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el ámbito del trabajo individual como del trabajo en equipo.
Testimonios (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
