Influencia en Acción

Propósito del curso:

Dirigido a la gestión: líderes de equipo, gerentes que inician sus trayectorias profesionales y empleados de alto potencial seleccionados para su desarrollo. La formación también sirve como preludio para el desarrollo de roles de liderazgo individual y la gestión de recursos humanos.

Beneficios de completar el curso:

Aumentar la eficiencia en la gestión de equipos, tomar decisiones efectivas relacionadas con las funciones gerenciales, seleccionar el estilo de liderazgo adecuado según la situación del equipo, impulsar el crecimiento empresarial, fortalecer las habilidades para resolver conflictos y adquirir competencias en gestión del tiempo.

Método de formación:

breves conferencias temáticas, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso y dinámicas de roles

Este curso tiene como objetivo mejorar las habilidades de oratoria de los participantes mediante ejercicios prácticos respaldados por teoría relevante.

Está diseñado para todos, especialmente para ponentes en conferencias y presentadores en reuniones de equipo.

Una estrategia de atención al cliente juega un papel fundamental en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y a aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través de un buen servicio al cliente, gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones de por vida con los clientes, desarrollando estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y tienen muchas probabilidades de recomendar sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollar competencias en el área de la atención profesional al cliente
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre los personalidades y preferencias de comunicación al tratar con clientes
• Establecer la capacidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificar barreras para una comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

• Simulaciones de roles
• Pruebas de autoevaluación
• Ejercicios en grupos
• Trabajo individual
• Sesiones prácticas
• Conferencias
• Discusiones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Adoptar una estrategia de atención al cliente enfocada
• Identificar los problemas clave de los clientes
• Construir la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a estilos específicos de comportamiento de los clientes
• Aumentar la lealtad del cliente a través de un servicio excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Utilizar técnicas para construir relaciones
• Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Utilizar técnicas para enfrentar situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para ofrecer un servicio al cliente excepcional

Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes en los fundamentos de brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos abordan una variedad de temas, incluyendo habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas del sector. Mediante ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes adquieren conocimientos sobre cómo manejar eficazmente consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

Esta capacitación presencial, impartida por un instructor en Colombia (en línea o en sitio), está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean utilizar Prism Brain Mapping para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo y aprender a gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la comprensión mutua entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y aprender a utilizarlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede aprovechar mejor sus fortalezas y potencial, minimizando al mismo tiempo los factores de estrés en el trabajo.
• Implementar una gestión de la diversidad más efectiva en el equipo y lograr una mejor asignación de tareas según las personas, al descubrir las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo y discutir los informes individuales de cada empleado.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder al descubrir su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta capacitación presencial, impartida por un instructor en Colombia (en línea o in situ), está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, con énfasis en la recepción, el servicio de comidas y la atención al comensal.
• Comprender los protocolos de servicio y la lógica que los sustenta, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades comunicativas e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Conocer diversas etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Manejar situaciones imprevistas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñado para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura y persuasiva. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Este entrenamiento aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: el dominio de las habilidades interpersonales y la realización de presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y entregar presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para manejar la ansiedad al hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Entregar presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Público objetivo

Gerentes y líderes de equipo que necesitan estar plenamente conscientes de los temas relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (informes directos e indirectos).

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender las diferentes habilidades necesarias para gestionar y para liderar
• Desarrollar su equipo de la manera más efectiva
• Explicar la mejor forma de implementar cambios en su área de la organización
• Gestionar el desempeño del personal de manera más eficiente
• Negociar con éxito sus soluciones preferidas
• Explicar cómo manejar situaciones difíciles que puedan surgir en la oficina

Público objetivo

Personal que debe estar plenamente consciente de los temas relacionados con la Gestión de Personas y Equipos para:

• Sí mismos
• Sus colegas (pares)
• Sus jefes
• Los miembros de su equipo
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Reconocer la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Entender cómo gestionar, motivar y desarrollar a los miembros de su equipo
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
• Explicar cómo manejar las situaciones difíciles que puedan encontrar en la oficina

Esta capacitación presencial impartida por un instructor en Colombia (en línea o en el sitio) está dirigida a miembros y líderes de equipo que desean aprender y aplicar los principios y las mejores prácticas de colaboración en sus equipos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Establecer una dirección compartida para definir la visión, la misión y los objetivos colectivos.
• Fomentar una cultura de colaboración que desarrolle valores positivos y motive a los equipos.
• Comprometer a los equipos mediante actividades de integración, innovación y gestión de conflictos para aumentar la colaboración.
• Medir el desempeño en la colaboración del equipo para analizar el trabajo en equipo y la productividad del mismo.

Esta capacitación impartida por un instructor en vivo en Colombia (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y gerentes principiantes que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para fortalecer la cohesión del equipo, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente la dinámica grupal.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Fortalecer la cohesión del equipo mediante la comprensión y el aprovechamiento de los diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar eficazmente las personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación dentro del equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta capacitación impartida por un instructor, en vivo en Colombia (en línea o presencial), está dirigida a líderes de equipo y miembros que deseen mejorar la forma en que se comunican, colaboran y relacionan entre sí. Al seguir una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que se traduce en un trabajo más productivo y una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar y abordar problemas comunes en su forma de comunicarse y responder a los demás en el entorno laboral.
• Mejorar la eficiencia con la que el equipo lleva a cabo sus tareas.
• Comprender tanto las necesidades individuales como las colectivas del equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Entender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se brindan en línea a clientes de todo el mundo en colaboración con una red internacional de socios en crecimiento. Nuestros programas transformadores de aprendizaje basados en grupos de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, y son facilitados por expertos en conducción y coaches, entregados convenientemente en línea dentro del flujo normal de trabajo…

Al finalizar esta formación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos solo son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de sus equipos.

LIDERAZGO
La gestión se centra en tareas y procesos; el liderazgo se centra en las personas y su crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no constituye un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta capacitación impartida por un instructor en vivo en Colombia (en línea o en el sitio) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de Recursos Humanos, que deseen comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar comportamientos que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder de manera efectiva ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizacionales relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.

La formación "Diferencias generacionales en la gestión. Empleados de las generaciones X, Y y Z. Cómo trabajar con ellos" está dirigida a líderes de equipos, ofreciendo conocimientos y habilidades en el ámbito de la comunicación y la motivación de empleados de las generaciones X, Y y Z. Basándose en una metodología interactiva, el curso pone énfasis en ejercicios prácticos y mini-clases, permitiendo una adquisición efectiva de las competencias necesarias para gestionar equipos en entornos con diversidad generacional.