Temario del curso
Introducción
Fase 1: Entenderse a uno mismo
Para comprender a los demás, es necesario tener un buen conocimiento de uno mismo, de los propios comportamientos y necesidades.
- Los miembros del equipo completan la encuesta de PRISM BRAIN MAPPING.
- Reunión individual con cada miembro del equipo: una sesión con un entrenador certificado de PRISM para discutir el informe.
Durante la reunión, cada persona descubrirá:
- Sus fortalezas, posibles debilidades y dificultades en la acción y la cooperación con otros
- Hasta qué punto aprovechan plenamente su potencial
- Qué acciones pueden resultar estresantes
- En qué entorno laboral se sienten mejor
- Qué necesitan para cooperar y comunicarse eficazmente con otros
2 reuniones para el líder:
- Discutir el informe como se describió anteriormente y revisar el estilo de liderazgo, sus fortalezas y los desafíos y dificultades potenciales derivados de este enfoque.
- Comparar el perfil de preferencias del líder con los resultados de preferencias del equipo. Durante la reunión, el líder obtendrá una mejor comprensión de cómo su estilo de liderazgo puede impactar al equipo.
Fase 2: Comprender al Equipo
Para tener la oportunidad de entender a los demás, vale la pena descubrir las similitudes y diferencias entre uno mismo y los demás miembros del equipo. Las similitudes fomentan el entendimiento mutuo, mientras que las diferencias ayudan a descubrir otras perspectivas sobre un mismo tema y a ser más creativos e innovadores en el enfoque.
- Capacitación con elementos de taller sobre las características de las diferentes preferencias de comportamiento, sus interdependencias y cómo afectan nuestra comunicación y cooperación con otros. A través de esta parte, los participantes construirán una base para comprender los orígenes de los comportamientos y actitudes humanas, lo cual puede ayudarles a abrirse a diferentes enfoques.
- Discusión sobre preferencias individuales, fortalezas, motivadores, necesidades y dificultades de cooperación. Identificación de similitudes y diferencias significativas en el equipo.
- Discusión sobre los desafíos de cooperación y búsqueda de soluciones para abordarlos.
- Aprendizaje y análisis del perfil del equipo según PRISM, incluyendo sus fortalezas, posibles debilidades, necesidades de comunicación y necesidades de cooperación.
- Definición de áreas en las que el equipo desea mejorar su eficiencia y análisis de cómo puede aprovechar sus fortalezas para lograrlo.
Fase 3: Comunicación Efectiva con el Cliente
Un buen conocimiento de las propias fortalezas, necesidades y desafíos, junto con una comprensión más profunda de las diversas perspectivas dentro del equipo, proporciona una base sólida para entender mejor al cliente y adaptar los métodos de comunicación a sus necesidades. Esto permite abordar de manera más efectiva sus requerimientos y ofrecer los mejores servicios y productos que resuelvan sus mayores problemas.
Durante la capacitación, los participantes:
- Discutirán los desafíos en el trabajo con clientes y sus fuentes.
- Aprenderán a identificar las preferencias de comportamiento de diferentes clientes y a adaptar los métodos de comunicación a cada uno.
- Descubrirán qué mensajes utilizar para que un cliente con preferencias específicas se abra, y cuáles evitar porque podrían cerrarse a la cooperación.
- Practicarán diversas formas de mensajes dedicados a diferentes tipos de clientes, aprendiendo a adaptar mejor los métodos de comunicación a cada cliente.
- Trabajarán con ejemplos de interacciones con clientes basados en sus experiencias y desarrollarán nuevas estrategias para situaciones similares, aplicando los conocimientos adquiridos durante la capacitación.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- No se requieren prerequisitos
Audiencia
- Líderes de equipo
- Miembros del equipo
Testimonios (1)
Ejercicios prácticos, pruebas, preguntas abiertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Traducción Automática
