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Duración 21 horas
Temario del curso
Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, qué partes son requeridas por nuestro rol en la empresa y qué partes no son aceptables?
- Retroalimentación: ¿cómo nos ven y cómo se relacionan los demás con nosotros?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y de aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos generar empatía (rapport) con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de una “Empatía Autentica” en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Grupos de Interés
- Satisfacer a los grupos de interés
- Análisis de grupos de interés: internos y externos
Módulo 7: Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales ante el cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las fases del manejo de conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrar la brecha
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática