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Temario del curso

La Industria Financiera

1. Características del Sector Financiero

  • Modelos de Negocio: Visión general de la banca minorista, corporativa e inversión, así como FinTech y seguros.
  • Procesos clave: Gestión de activos, operaciones de préstamos y procesamiento de pagos.

2. Regulaciones y Entorno de Mercado

  • Marcos regulatorios: Comprensión del impacto de las regulaciones (por ejemplo, GDPR, PSD2, AML/KYC, Basilea III) en las operaciones y la innovación.

3. Desafíos empresariales

  • Eficiencia: Optimización de procesos y reducción de costos.
  • Gestión de riesgos: Riesgos crediticios, de mercado y operativos.
  • Digitalización: Sistemas heredados frente a transformación digital.

 

La Industria de TI

1. Modelos de Negocio en TI

  • Software vs. Servicios: SaaS (Software como Servicio) frente a desarrollo de software personalizado y servicios gestionados.

2. Ciclo de vida del producto de TI

  • Entrega integral: Desde la ideación y el descubrimiento hasta el desarrollo, despliegue y mantenimiento.
  • Metodologías: Impacto de Agile y DevOps en el ritmo empresarial del cliente.

3. Desafíos de los clientes de TI

  • Escalabilidad: Gestión del crecimiento y la deuda técnica.
  • Calidad: Equilibrar la velocidad de entrega (Time-to-Market) con la estabilidad del sistema.
  • Seguridad: Amenazas de ciberseguridad y protección de datos.

4. El rol del Analista y el Consultor

  • Colaboración con clientes de TI: Cerrar la brecha entre los requisitos empresariales y la viabilidad técnica.

 

Requerimientos

  • Experiencia profesional en roles de atención al cliente (por ejemplo, Análisis de Negocios, Consultoría, Gestión de Proyectos o Gestión de Cuentas).
  • Conocimientos básicos de negocios: Comprensión fundamental de conceptos generales de negocios, como fuentes de ingresos, partes interesadas y estructuras organizativas.
  • Mentalidad analítica: Familiaridad con la identificación de necesidades del cliente y la documentación de requisitos básicos de negocio.

Público objetivo

  • Consultores.
  • Analistas de negocios.
  • Especialistas en atención al cliente B2B.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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