Seguros en la era digital

Introducción a la transformación digital en seguros

• Factores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para las personas, los procesos y la tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Resumen de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraude
• Plataformas de Big Data y analítica para la fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de Automatización Robótica de Procesos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de alianzas
• Ecosistemas de plataforma, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguro embebido, seguro basado en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de recorridos digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de CX y tácticas de engagement
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autogestión

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza de datos, calidad y privacidad en contextos de seguros
• Analítica predictiva para puntaje de riesgo y gestión de cartera
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de las iniciativas digitales con el valor empresarial

Herramientas digitales para operaciones y comunicación diarias

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión de documentos digitales, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de control operativos y alertas para el monitoreo diario

Estudios de casos: historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: alianzas, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los casos en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos