Seguros en la era digital

Introducción a la transformación digital en los seguros

• Factores impulsadores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para las personas, los procesos y la tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y analítica para fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemetría, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de automatización de procesos robóticos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio de InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguros integrados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de trayectorias digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de interacción
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de los datos en el contexto de seguros
• Analítica predictiva para evaluación de riesgos y gestión de carteras
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor de negocio

Herramientas digitales para operaciones diarias y comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión digital de documentos, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Paneles de operaciones y alertas para el monitoreo cotidiano

Estudios de caso: Historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemetría, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: convertir las lecciones de los estudios de caso en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos