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Temario del curso
¿Qué es la Comunicación?
- Estilos de comunicación
- Flujo de la comunicación
- Enmarcar conversaciones
- Definiciones y principios de la comunicación no verbal
- Comunicación escrita
- Habilidades telefónicas
Ejercicio/Estudio de caso
Comprender la Comunicación
- Qué hace a un comunicador exitoso
- Las cualidades de un comunicador exitoso
- Definir persuasión e influencia
- Autoconfianza, confianza y asertividad
- Estilos de empuje y atracción
- Enmarcar la comunicación
Ejercicio/Estudio de caso
Estilo de Comunicación
- Elegir entre una gama de estilos de comunicación según la situación
- Aprender a responder en lugar de reaccionar
- Preguntas abiertas, directivas y cerradas
- La técnica del embudo
- Comprensión de los valores
- Técnicas de cuestionamiento para comprender valores y construir relaciones
Ejercicio/Estudio de caso
Superar la Resistencia
- Causas de la resistencia
- Cómo manejar la resistencia
- Una guía práctica en seis pasos
- Manejo de conflictos
- Manejo de situaciones difíciles sin emociones
- Presentar su caso con impacto, considerando los valores de los demás
Ejercicio/Estudio de caso
Mala Comunicación
- Ejemplos y por qué ocurre con tanta frecuencia
- La escalera de la inferencia
- De arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba o 360 grados
- Colaborativo versus dictatorial
- Seleccionar el mejor estilo y entender qué lo hace el "mejor"
Ejercicio/Estudio de caso
Ponerlo Todo en Práctica
- Retroalimentación
- Preguntar y escuchar
- Plantear preguntas poderosas
- Transmitir el mensaje clave
- Hacer solicitudes efectivas
- Las promesas: ¿bendición o maldición?
- Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro
Ejercicio/Estudio de caso
El Arte y la Habilidad de la Persuasión
Comprender la Persuasión
- ¿Qué hace a un persuasor exitoso?
- Las cualidades de un persuasor exitoso
- Influir y persuadir, no manipular
- Definir persuasión e influencia
- Principios de una influencia efectiva
- Autoconfianza, confianza y asertividad
- ¿Qué entendemos por estilos de empuje y atracción en la persuasión?
- La psicología de la persuasión: lo básico
Ejemplo/Ejercicio
Prepararse para Persuadir
- Construir confianza
- Teoría del "Pájaro Cantor"
- Comunicación no verbal
- Construir confianza y rapport
- Descubrir lo que otros desean o necesitan: escuchar y preguntar
- Percepción: cómo usted percibe las situaciones y cómo los demás pueden percibirlo
Ejemplo/Ejercicio
Explorar lo que Otros Desean
- Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta que desea emprender
- Técnicas efectivas de cuestionamiento
- Identificar los valores y motivaciones de los demás
- Pulir sus habilidades de escucha y superar barreras para la escucha activa
- Identificación de los "filtros" individuales y cómo superarlos
- El poder del pensamiento positivo: prepararse para la discusión de persuasión
Ejemplo/Ejercicio
Estilo de Comunicación
- Elegir entre una gama de estilos de comunicación según la situación
- Aprender a responder en lugar de reaccionar
- Preguntas abiertas, directivas y cerradas
- La técnica de cuestionamiento del embudo
- Comprender los valores y cómo persuadir en torno a ellos
- Técnicas de cuestionamiento para comprender valores y construir relaciones
Ejemplo/Ejercicio
Superar la Resistencia
- Seleccionar uno de los seis niveles de asertividad sin comprometer los valores de los demás
- Aplicar un Modelo de Influencia práctico de 6 pasos
- Utilizar FAB para coincidir con las necesidades recopiladas de los clientes
- Manejo de conflictos: tratar situaciones difíciles sin emociones
- Presentar su caso con impacto, considerando los valores de los demás
Ejemplo/Ejercicio
Exponga su Caso de Manera Persuasiva
- Presentar en el momento adecuado
- Adoptar estrategias que funcionen para usted
- Exponer su caso con asertividad y convicción
- Conocer a su audiencia
- Recopilar el contenido
- La regla 10/80/10 para estructurar la presentación
- Brindar una presentación
Ejemplo/Ejercicio
Manejo de Objeciones
- Identificar objeciones frecuentes
- La pre-emptión de objeciones
- Desarrollar respuestas apropiadas
Ejemplo/Ejercicio
Habilidades de Negociación para Profesionales Financieros
Introducciones
- El proceso de negociación
- Objetivos en la negociación
- Habilidades de comunicación del negociador eficaz
- Evaluación de la información
- Establecer los parámetros
- ¿Qué es el resultado "ganar-ganar"?
Estudio de caso/Punto de discusión
Los "Intereses"
- Intereses
- La diferencia entre posiciones e intereses
- Identificar y priorizar sus intereses
- Errores comunes al manejar intereses
- ¿Cuándo es una buena idea negociar?
- Los elementos de una negociación efectiva
Estudio de caso/Punto de discusión
Las "Opciones"
- Generar y evaluar posibles opciones
- Identificar su resultado ideal
- Errores comunes al generar opciones
Estudio de caso/Punto de discusión
Comprender los Resultados de la Negociación
- Evaluar las opciones
- ¿Dónde cree que terminará?
- ¿Hay un "ganar" o sería mejor un compromiso?
- Establecer objetivos claros
- Estar dispuesto a perder cuando tenga sentido
Estudio de caso/Punto de discusión
El Proceso de Negociación
- Hacer propuestas y dar y recibir concesiones
- Romper el bloqueo
- Acordar un remedio
- Comprender el rol del negociador
- Etapas clave del proceso
- Proporcionar información
- Leer señales
- Elaborar un plan
- Revisar suposiciones
- Trabajar a través del proceso de reunión/discusión
- Indagar para desarrollar comprensión
- Llegar a un acuerdo
Estudio de caso/Punto de discusión
Desafíos
- Diferentes tipos de personas
- Enfoques conductuales y lenguaje corporal
- Bloqueos, paralizaciones y concesiones
- Trucos, trampas y tácticas
- Cuándo y dónde negociar: los medios electrónicos no son ideales
Práctica en Vivo
- Simulaciones
- Debriefing
Habilidades de Presentación para Profesionales Financieros
Lo Esencial: El Presentador - Usted
- Realizar los "chequeos esenciales"
- Proyectar la imagen "correcta"
- Usar sus palabras, tono y lenguaje corporal
- Trabajar con las cualidades de su voz
- Reconocer y superar los nervios
- Utilizar técnicas de relajación
- Usar modismos y gestos para mejorar el impacto
- Las cualidades de un presentador exitoso
Ejemplo/Ejercicio
Lo Esencial: El Material - ¿Qué Va a Decir?
- Realizar un análisis de necesidades
- Redactar el esquema básico
- Investigar, escribir y editar
- Establecer un propósito claro
- Utilizar técnicas exitosas de recopilación de información
- Elegir la mejor ruta a través de su material
- Identificar los puntos clave
- Crear aberturas y cierres fuertes
- Conocer los pros y contras de diferentes ayudas visuales
- Hacerlo grande, audaz y brillante
Ejemplo/Ejercicio
Lo Esencial: La Audiencia - ¿A Quién Se lo Dirá?
- Conocer a su audiencia para desarrollar presentaciones atractivas
- Construir rapport
- Conseguir y mantener a su audiencia de su lado
- Trabajar con preguntas
- Manejar personas difíciles
- Comprender la dinámica de grupo
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente Paso: Métodos de Entrega
- Métodos básicos
- Métodos avanzados
- Criterios básicos a considerar
- Elegir entre una gama de estilos de comunicación según la situación
- Escuchar y oír: no son lo mismo
- Hacer preguntas
- Comunicar con poder
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente Paso: Habilidades de Comunicación
- ¿Qué entendemos por comunicación?
- Preparación mental
- Técnicas de relajación física
- Mostrar confianza frente a la multitud
- Habilidades de comunicación no verbal
- Lenguaje corporal
- Las señales que usted envía a los demás
- No es QUÉ dice, sino CÓMO lo dice
- Presentar su caso con impacto
Ejemplo/Ejercicio
Pulir sus Habilidades
- Hacerlos reír un poco
- Hacerles una pregunta
- Fomentar la discusión
- Manejar preguntas
- Crear pizarrones fantásticos
- Crear presentaciones de PowerPoint convincentes
- Asombrar a su audiencia
- Videos vibrantes y audio increíble
Ejemplo/Ejercicio
¿Qué es la Mediación?
- Definición de libro de texto
- Mediación en la práctica
- Mediación buena y mala
- Un análisis FODA
- Los objetivos de la mediación
- Llegar a un compromiso
- Ganar-ganar: ¿es esto siempre posible?
- Cerrar la brecha entre la evitación y la acción formal
Ejercicio/Estudio de caso
Comprender la Mediación
- Los principios de la mediación
- ¿Qué puede lograr?
- ¿Cuándo es apropiada?
- ¿Existe algún momento en que la mediación sea inapropiada?
- Adoptar un enfoque estratégico
- Prácticas de resolución alternativa de disputas
- Políticas de RR.HH.: ¿ayuda o obstáculo en situaciones de conflicto?
Ejercicio/Estudio de caso
Prepararse para la Mediación
- Habilidades esenciales
- Discusiones críticas
- Comprender por qué las personas se comportan como lo hacen en un conflicto
- ¿Cuáles son los problemas?
- ¿Existe un compromiso?
- El peor resultado posible
- BATNA/WATNA
- Establecer los parámetros
Ejercicio/Estudio de caso
Mediación
- Estructurar el proceso
- Crear un entorno "seguro"
- Construir rapport y confianza
- Mantener la imparcialidad
- Ayudar a lograr un ganar-ganar
- Manejar conflictos destructivos
- Manejar el bloqueo
- Comprometer a personas resistentes de manera constructiva
- Cerrar la mediación
- Confirmar el resultado
- Seleccionar alternativas
- Mecanismos de seguimiento y revisión
Ejercicio/Estudio de caso
35 Horas
Testimonios (3)
Los ejercicios fueron realmente divertidos
Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Traducción Automática
Carisma del formador y conocimiento.
Bartosz - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Traducción Automática
Atmósfera abierta sin juicio
Agnieszka - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Traducción Automática
