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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (NLP) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
  • Vista general de plataformas de IA populares para equipos de TI

Ingeniería de prompts para escenarios de soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte
  • Estructuración de prompts para obtener salidas consistentes y precisas de la IA
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA

Automatización de tickets e incidentes potenciada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar tickets entrantes
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con LLMs
  • Integración de IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de entradas de la base de conocimiento

Construcción de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables
  • Uso de IA para resaltar artículos relevantes durante la resolución de tickets
  • Versión y gobernanza de la documentación generada por IA

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas TI comunes
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar
  • Despliegue de chatbots para autoatención del empleado y manejo de preguntas frecuentes (FAQ)

Análisis predictivo para detección y prevención de fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y desencadenantes de mantenimiento proactivo

Seguridad de la información y uso responsable de IA

  • Consideraciones sobre privacidad de datos al utilizar IA en soporte
  • Prevención de fugas de datos y aseguramiento de configuraciones de herramientas de IA
  • Directrices éticas y políticas de uso organizacional de IA

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT)
  • Recopilación de comentarios para refinar respuestas y documentación de la IA
  • Construcción de una hoja de ruta para escalar la IA en las operaciones de TI

Proyecto final: Flujo de trabajo completo de soporte con IA

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios de los pares

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de flujos de trabajo de soporte TI y sistemas de gestión de tickets
  • Familiaridad con software común de oficina y productividad
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación

Audiencia objetivo

  • Técnicos de soporte TI y personal de atención al cliente telefónico (help desk)
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte a usuarios y resolución de problemas
  • Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos diarios de soporte
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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