Contacta con nosotros

Temario del curso

Introducción a la atención al cliente potenciada por IA

  • Comprensión de las interacciones con clientes impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la ingeniería de prompts para la atención al cliente

  • Principios clave para un diseño efectivo de prompts
  • Optimización del lenguaje para lograr claridad y precisión
  • Manejo de diferentes intenciones y emociones de los clientes

Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Aprovechamiento de ciclos de retroalimentación para la mejora continua

Automatización de la atención al cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas de soporte comunes
  • Manejo de escalaciones y problemas complejos con IA
  • Integración de la IA con sistemas de CRM y de gestión de incidencias

Consideraciones éticas en el servicio al cliente con IA

  • Garantía de equidad y reducción de sesgos en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
  • Cumplimiento de las normativas de protección de datos

Estudios de caso y aplicaciones del mundo real

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas del soporte al cliente impulsado por IA
  • Tendencias futuras en la IA y las interacciones con los clientes

Talleres prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas de los chatbots mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas en escenarios reales

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de chatbots con IA y automatización
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero recomendable)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas