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Temario del curso

Introducción a los agentes de IA en el soporte al cliente

  • ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
  • Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
  • Visión general de la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural (NLP)

Construcción de chatbots de IA para atención al cliente

  • Selección de la plataforma adecuada de chatbots (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
  • Diseño de flujos conversacionales e interacciones con el usuario
  • Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente

Procesamiento del lenguaje natural (NLP) para atención al cliente

  • Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
  • Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
  • Manejo de consultas ambiguas y complejas de los usuarios

Automatización de flujos de trabajo de atención al cliente

  • Sistemas de ticketing impulsados por IA y respuestas automatizadas
  • Integración de chatbots de IA con plataformas de CRM y centros de ayuda
  • Personalización y comprensión contextual

Despliegue y monitoreo de agentes de IA

  • Alojamiento de chatbots de IA en plataformas en la nube
  • Monitoreo del rendimiento y análisis
  • Garantía de seguridad y cumplimiento en el soporte al cliente impulsado por IA

Optimización de chatbots de IA para una mejor participación

  • Mejora de la precisión de los chatbots y la calidad de las respuestas
  • Manejo de la retroalimentación de los usuarios y mejora continua
  • Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito de los chatbots

Tendencias futuras en el soporte al cliente impulsado por IA

  • IA de voz e interacciones multimodales
  • Análisis de sentimientos impulsado por IA e inteligencia emocional
  • Agentes de IA en soporte al cliente omnicanal

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento de los flujos de trabajo en atención al cliente
  • Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización
  • La experiencia en automatización de procesos empresariales es útil, pero no obligatoria

Público objetivo

  • Gerentes de atención al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Equipos de automatización empresarial
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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