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Temario del curso
Introducción a los Agentes de IA en el Soporte al Cliente
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Visión general de la IA conversacional y el NLP
Construcción de Chatbots de IA para Servicio al Cliente
- Elección de la plataforma de chatbot adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones de usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para el Soporte al Cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
- Gestión de consultas ambiguas y complejas de los usuarios
Automatización de Flujos de Trabajo de Servicio al Cliente
- Sistemas de gestión de tickets y respuestas automáticas impulsados por IA
- Integración de chatbots de IA con plataformas CRM y de mesa de ayuda (helpdesk)
- Personalización y comprensión contextual
Despliegue y Monitoreo de Agentes de IA
- Alojamiento de chatbots de IA en plataformas en la nube
- Monitoreo del rendimiento y analítica
- Garantía de seguridad y cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de Chatbots de IA para una Mejor Interacción
- Mejora de la precisión y la calidad de las respuestas del chatbot
- Gestión de retroalimentación del usuario y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot
Tendencias Futuras en el Soporte al Cliente Impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales
- Análisis de sentimientos e inteligencia emocional impulsados por IA
- Agentes de IA en el soporte al cliente omnicanal
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de servicio al cliente
- Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización
- La experiencia en automatización de procesos de negocio es útil, pero no obligatoria
Público Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización empresarial
14 Horas
