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 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marco de trabajo para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar el juicio y la integridad en escenarios comerciales complejos

3. Experiencia Excepcional del Cliente

  • Comprender las necesidades y los objetivos comerciales del cliente
  • Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes
  • Brindar valor sostenible y defender la integridad profesional

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicar con impacto y claridad
  • Gestionar las expectativas de los interesados en distintas áreas de negocio
  • Influir en los resultados a través de la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las Personas y Liderazgo

  • Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo

  • Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Establecer hábitos de aprendizaje de por vida y mejora de habilidades
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
  • Convertir el aprendizaje en resultados comerciales medibles

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del entorno laboral
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los principales aprendizajes y su aplicación
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Directrices y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Audiencia

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la interacción con clientes
  • Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en el cliente

Número de participantes


Precio por participante

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