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Duración 7 horas
Temario del curso
1. Excelencia Técnica y de Calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
- Marco de trabajo para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
- Aplicar el juicio y la integridad en escenarios comerciales complejos
3. Experiencia Excepcional del Cliente
- Comprender las necesidades y los objetivos comerciales del cliente
- Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes
- Brindar valor sostenible y defender la integridad profesional
4. Comunicación Estratégica e Influencia
- Comunicar con impacto y claridad
- Gestionar las expectativas de los interesados en distintas áreas de negocio
- Influir en los resultados a través de la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las Personas y Liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la Colaboración y el Compromiso del Equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional
- Establecer hábitos de aprendizaje de por vida y mejora de habilidades
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
- Convertir el aprendizaje en resultados comerciales medibles
8. Práctica Integrada y Reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del entorno laboral
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y Próximos Pasos
- Reflexión sobre los principales aprendizajes y su aplicación
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación
Audiencia
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la interacción con clientes
- Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en el cliente
Reseñas (1)
Consejos útiles, como preguntar a mi equipo: «¿Qué más puedo decirles para que tengan éxito?» Ser un mejor líder implica aprender a confiar en el equipo y responsabilizarlo de sus resultados.
Darshana Gadkari - Unigen
Curso - Leadership 101
Traducción Automática