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Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
- Garantía de calidad, cumplimiento y adherencia a estándares profesionales.
- Fomento de la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Marco para la toma de decisiones estructuradas bajo incertidumbre.
- Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas.
- Aplicación de juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales.
- Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes.
- Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional.
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicación con impacto y claridad.
- Gestión de las expectativas de las partes interesadas a través de distintas áreas de negocio.
- Influencia de los resultados mediante la empatía y la persuasión.
5. Experiencia del equipo y liderazgo
- Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional.
- Empoderamiento y motivación de los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
- Liderazgo con adaptabilidad en entornos dinámicos.
6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo
- Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
- Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional.
- Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo.
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Formación de hábitos para el aprendizaje continuo y la mejora de habilidades.
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño.
- Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles.
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicación de conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
- Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional.
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los aspectos clave y sus aplicaciones.
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
- Lineamientos y recursos para el desarrollo continuo.
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión.
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad.
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.
Audiencia objetivo
- Gerentes y profesionales senior.
- Directores y altos líderes involucrados en la relación con clientes.
- Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto con los clientes.
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
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Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
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Fomentar la interacción entre las personas.
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Curso - Leadership 101
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