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Temario del curso

1. Excelencia técnica y de calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
  • Garantía de calidad, cumplimiento y adherencia a estándares profesionales.
  • Fomento de la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.

2. Pensamiento crítico y toma de decisiones

  • Marco para la toma de decisiones estructuradas bajo incertidumbre.
  • Equilibrio entre el razonamiento analítico y la resolución creativa de problemas.
  • Aplicación de juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.

3. Experiencia excepcional del cliente

  • Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales.
  • Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes.
  • Entrega de valor sostenible y mantenimiento de la integridad profesional.

4. Comunicación estratégica e influencia

  • Comunicación con impacto y claridad.
  • Gestión de las expectativas de las partes interesadas a través de distintas áreas de negocio.
  • Influencia de los resultados mediante la empatía y la persuasión.

5. Experiencia del equipo y liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional.
  • Empoderamiento y motivación de los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
  • Liderazgo con adaptabilidad en entornos dinámicos.

6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional.
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo.

7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional

  • Formación de hábitos para el aprendizaje continuo y la mejora de habilidades.
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño.
  • Traducción del aprendizaje en resultados empresariales medibles.

8. Práctica integrada y reflexión

  • Aplicación de conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
  • Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional.

Resumen y próximos pasos

  • Reflexión sobre los aspectos clave y sus aplicaciones.
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
  • Lineamientos y recursos para el desarrollo continuo.

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión.
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad.
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.

Audiencia objetivo

  • Gerentes y profesionales senior.
  • Directores y altos líderes involucrados en la relación con clientes.
  • Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto con los clientes.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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