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Temario del curso

Introducción y visión general de la norma ISO/IEC 20000

  • Introducción a la gestión de servicios de TI y a la norma ISO/IEC 20000
  • Conceptos y principios clave de la gestión de servicios de TI (SGSTI)
  • Visión general de la estructura y cláusulas principales de la norma ISO/IEC 20000
  • Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
  • El papel de la norma ISO/IEC 20000 en la mejora continua

Principios y planificación de la auditoría ISO/IEC 20000

  • Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditoría, alcance y criterios
  • Roles y responsabilidades del auditor líder
  • Ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
  • Enfoque de auditoría basado en riesgos
  • Desarrollo de un plan de auditoría y preparación de listas de verificación

Ejecución de la auditoría

  • Realización de reuniones de apertura y establecimiento de expectativas de auditoría
  • Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva
  • Gestión de la dinámica del equipo de auditoría y garantía de la integridad de la trazabilidad de la auditoría
  • Identificación y documentación de no conformidades

Informes y seguimiento

  • Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
  • Comunicación de hallazgos a la dirección
  • Acciones correctivas y proceso de seguimiento para no conformidades
  • Realización de reuniones de cierre y conclusión de la auditoría

Proceso de certificación y preparación para el examen

  • Visión general del proceso de certificación para la norma ISO/IEC 20000
  • Gestión de un programa de auditoría y calendario de auditorías
  • Conducta profesional y ética para auditores
  • Revisión de temas clave y preguntas de ejemplo del examen
  • Examen simulado y sesión de retroalimentación

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI (ITIL o un marco similar)
  • Comprensión de los sistemas de gestión

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Consultores y gerentes de TI
  • Profesionales de calidad
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (3)

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