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Temario del curso

Introducción a la norma ISO/IEC 20000

  • Visión general de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
  • Importancia y beneficios de la norma ISO/IEC 20000
  • Estructura y componentes de la norma ISO/IEC 20000

Conceptos y principios clave

  • Definiciones y terminología
  • Enfoque del ciclo de vida del servicio
  • Modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)

Requisitos de la norma ISO/IEC 20000

  • Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
  • Papel de la gobernanza en el SMS

Implementación del SMS

  • Establecimiento del alcance del SMS
  • Planificación e implementación de políticas y procedimientos de gestión de servicios

Procesos clave en la norma ISO/IEC 20000

  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Gestión de cambios y configuración

Mejora continua

  • Monitoreo, medición, análisis y evaluación
  • Realización de auditorías internas y revisiones por la dirección

Proceso de certificación

  • Passos para la certificación
  • Desafíos comunes y consejos para la preparación

Preparación y repaso del examen

  • Preguntas de ejemplo y estrategia para el examen
  • Repaso de los puntos clave de cada módulo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de los conceptos de gestión de servicios de TI

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Gerentes de servicios
  • Responsables de procesos
  • Gerentes de calidad
  • Auditores de TI
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (3)

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