Temario del curso
Introducción a la norma ISO/IEC 20000
- Visión general de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
- Importancia y beneficios de la norma ISO/IEC 20000
- Estructura y componentes de la norma ISO/IEC 20000
Conceptos y principios clave
- Definiciones y terminología
- Enfoque del ciclo de vida del servicio
- Modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)
Requisitos de la norma ISO/IEC 20000
- Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
- Papel de la gobernanza en el SMS
Implementación del SMS
- Establecimiento del alcance del SMS
- Planificación e implementación de políticas y procedimientos de gestión de servicios
Procesos clave en la norma ISO/IEC 20000
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios y configuración
Mejora continua
- Monitoreo, medición, análisis y evaluación
- Realización de auditorías internas y revisiones por la dirección
Proceso de certificación
- Passos para la certificación
- Desafíos comunes y consejos para la preparación
Preparación y repaso del examen
- Preguntas de ejemplo y estrategia para el examen
- Repaso de los puntos clave de cada módulo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de los conceptos de gestión de servicios de TI
Público objetivo
- Profesionales de TI
- Gerentes de servicios
- Responsables de procesos
- Gerentes de calidad
- Auditores de TI
Testimonios (5)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
Traducción Automática
Los cuestionarios para reforzar la lectura y la capacidad de hacer preguntas en cualquier momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática