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Temario del curso

Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de esta conducta son aceptables – o requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos 'adaptar' nuestra conducta para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto provocado por otros?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones potenciales o reales de conflicto?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra 'IE' (en oposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del 'Verdadero Rapport' en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Grupos de Interés

  • Satisfacer a los grupos de interés
  • Análisis de grupos de interés: internos y externos
  • Manejo del conflicto en interacciones con clientes y / o grupos de interés

Asertividad

  • Agresivo vs Asertivo vs Submisivo
  • Beneficios de la conducta asertiva

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y ejecutar exitosamente Conversaciones Intensas

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las fases del manejo de conflictos
    • Entender el conflicto
    • Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puenteando la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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