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Temario del curso
Comprenderse a sí mismos y a los demás
- ¿Qué nos lleva a comportarnos de cierta manera?
- ¿Cómo podemos identificar qué aspectos de nuestro comportamiento son aceptables —y requeridos por nuestro rol en la empresa— y cuáles no lo son?
- ¿De qué manera podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar conflictos generados por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales o reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la generación como en la resolución de conflictos
- La importancia de comprender nuestro «CI emocional» (en lugar del coeficiente intelectual más tradicional)
- Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera frente a compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. asertivo vs. sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El modelo de confrontación: conversaciones intensas
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito conversaciones intensas
Manejo de conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Fases del manejo de conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
- Cerrar la brecha
14 Horas
Testimonios (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática