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Temario del curso

Comprenderse a sí mismos y a los demás

  • ¿Qué nos lleva a comportarnos de cierta manera?
  • ¿Cómo podemos identificar qué aspectos de nuestro comportamiento son aceptables —y requeridos por nuestro rol en la empresa— y cuáles no lo son?
  • ¿De qué manera podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar conflictos generados por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales o reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la generación como en la resolución de conflictos
  • La importancia de comprender nuestro «CI emocional» (en lugar del coeficiente intelectual más tradicional)
  • Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autorregulación
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera frente a compañeros y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. asertivo vs. sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El modelo de confrontación: conversaciones intensas
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito conversaciones intensas

Manejo de conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Fases del manejo de conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
  • Cerrar la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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