Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Comprender a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de esta conducta son aceptables – o requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos 'adaptar' nuestra conducta para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto provocado por otros?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones potenciales o reales de conflicto?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de comprender nuestra 'IE' (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del 'Verdadero Rapport' en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Grupos de Interés
- Satisfacer a los grupos de interés
- Análisis de grupos de interés: internos y externos
- Manejo del conflicto en interacciones con clientes y / o grupos de interés
Asertividad
- Agresivo vs Asertivo vs Submisivo
- Beneficios de la conducta asertiva
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y ejecutar exitosamente Conversaciones Intensas
Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las fases del manejo de conflictos
- Entender el conflicto
- Entender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Puenteando la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática