Temario del curso
Introducción a la entrevista basada en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos.
- Marco de competencias versus descripciones de puesto.
- El método STAR como base para la evaluación estructurada.
- Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.
Identificación de competencias clave para roles críticos
- Definición de competencias esenciales frente a competencias deseables.
- Mapeo de competencias a las demandas reales del puesto en retail y operaciones.
- Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea.
- Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
Diseño de preguntas de filtrado y filtros iniciales
- Principios de pre-filtrado y revisión de solicitudes efectivos.
- Diseño de preguntas eliminadoras que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
- Evitar el sobre-filtrado que estrecha innecesariamente el grupo de candidatos.
- Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de filtrado para un puesto específico.
Preguntas de entrevista conductual y situacional
- Elaboración de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas.
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
- Ejercicio de juego de roles: realización de una entrevista basada en competencias.
Equilibrio entre rigor e inclusividad
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
- Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables.
- Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
- Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito.
Puntuación estructurada y reducción de sesgo
- Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores.
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
- Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación basada en equipos.
- Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.
Logística de entrevistas en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o de rápida ejecución.
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
- Prácticas recomendadas para filtrado remoto y entrevistas telefónicas.
- Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.
Taller práctico: simulación de entrevista de extremo a extremo
- Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa.
- Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de pares.
- Revisión de los resultados del filtrado y refinamiento de los filtros.
- Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización.
Requerimientos
- Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento.
- Conocimiento de los roles organizacionales y las descripciones de puesto.
Público objetivo
- Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento.
- Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación.
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea.
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
Testimonios (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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