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Temario del curso

Introducción a la entrevista basada en competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias frente a descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para roles críticos

  • Definir competencias indispensables frente a deseables
  • Mapa de competencias según las demandas reales del puesto en el retail y las operaciones
  • Ejercicio práctico: perfil de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de preguntas de selección y filtros iniciales

  • Principios de preselección y revisión de solicitudes efectivas
  • Diseño de preguntas de descarte que evalúen disponibilidad, logística y adecuación básica
  • Evitar la sobreselección que reduzca innecesariamente el grupo de candidatos
  • Ejercicio práctico: creación de una tarjeta de puntuación de selección para un puesto específico

Preguntas de entrevista conductuales y situacionales

  • Creación de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de juego de roles: realización de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre rigor e inclusividad

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación estructurada y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar puntuaciones consistentes en la contratación por equipos
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de la entrevista en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápido retorno
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para la preselección remota y las entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: simulación de entrevista de principio a fin

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
  • Revisión de los resultados de la selección y refinamiento de los filtros
  • Planificación de acciones: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puestos

Público objetivo

  • Personal de recursos humanos y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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