Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción y visión general
El qué y el por qué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso de negocio
- Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicar el marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes frente a partes interesadas
- Identificar actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo del hemisferio derecho
Enfoque en el cliente
Explorar la interfaz con el cliente
- Ampliar los roles del cliente mediante agregación
- Refinar los tipos de cliente usando generalización
- Establecer un perfil preciso del cliente
Documentar los valores y necesidades del cliente
- Provisión de servicios frente a suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo y servicio
- Clasificar las relaciones con el cliente utilizando la lista de verificación PRIDE
- Evaluar qué tan efectivamente el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente
Modelado del proceso de negocio
Identificar procesos para reingeniería
- Descubrir los procesos centrales del negocio
- Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
- Detectar antipatrones de procesos de negocio
- Presentar los hallazgos a la alta dirección
Describir los roles y responsabilidades de los trabajadores
- Identificar anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de referencia cruzada
- Mapear un proceso de negocio mediante diagramas de actividad UML
- Asignar actividades entre roles
Análisis del proceso de negocio
Detallar los procesos de negocio
- Seleccionar herramientas UML apropiadas
- Definir el alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Identificar actores clave del negocio
- Modelar flujos de trabajo alternativos
- Registrar actividades de negocio ineficaces
Explorar la estructura del negocio
- Revisar la infraestructura organizacional
- Mapear información mediante diagramas de clases
- Esterotipos de negocio UML
- Definir la arquitectura de procesos con diagramas de comunicación
- Eliminar estructuras restrictivas
Rediseño del proceso de negocio
Maximizar los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para la web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseñar sistemas empresariales preparados para el futuro
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de información empresarial
Redefinir los límites entre cliente y proceso
- Adaptar el proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
- Integrar y aprovechar las oportunidades tecnológicas
- Personalizar el proceso
- Cumplir y superar las expectativas del cliente
Crear el nuevo proceso aplicando las mejores prácticas empresariales
- Incorporar patrones de negocio
- Resolver anomalías del proceso
- Comparar alternativas estratégicas
- Garantizar una gestión de información duradera y confiable
Implementación del proceso reingenierizado
- Recapacitar al personal
- Relacionar las métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyar la mejora continua de procesos
- Monitorear y medir resultados
- Demostrar el éxito
21 Horas
Testimonios (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática
Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traducción Automática