Contacta con nosotros

Temario del curso

Introducción y visión general

El qué y el por qué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

  • Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
  • La necesidad de la reingeniería
  • Determinar qué es y qué no es la reingeniería
  • Centrarse en el proceso de negocio
  • Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicar el marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

  • Estándares de modelado: UML y BPMN
  • Clientes frente a partes interesadas
  • Identificar actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo del hemisferio derecho

Enfoque en el cliente

Explorar la interfaz con el cliente

  • Ampliar los roles del cliente mediante agregación
  • Refinar los tipos de cliente usando generalización
  • Establecer un perfil preciso del cliente

Documentar los valores y necesidades del cliente

  • Provisión de servicios frente a suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo y servicio
  • Clasificar las relaciones con el cliente utilizando la lista de verificación PRIDE
  • Evaluar qué tan efectivamente el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente

Modelado del proceso de negocio

Identificar procesos para reingeniería

  • Descubrir los procesos centrales del negocio
  • Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
  • Detectar antipatrones de procesos de negocio
  • Presentar los hallazgos a la alta dirección

Describir los roles y responsabilidades de los trabajadores

  • Identificar anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de referencia cruzada
  • Mapear un proceso de negocio mediante diagramas de actividad UML
  • Asignar actividades entre roles

Análisis del proceso de negocio

Detallar los procesos de negocio

  • Seleccionar herramientas UML apropiadas
  • Definir el alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
  • Identificar actores clave del negocio
  • Modelar flujos de trabajo alternativos
  • Registrar actividades de negocio ineficaces

Explorar la estructura del negocio

  • Revisar la infraestructura organizacional
  • Mapear información mediante diagramas de clases
  • Esterotipos de negocio UML
  • Definir la arquitectura de procesos con diagramas de comunicación
  • Eliminar estructuras restrictivas

Rediseño del proceso de negocio

Maximizar los beneficios de la tecnología de la información

  • Tecnología habilitada para la web
  • Interacción a través de espacios sociales
  • Diseñar sistemas empresariales preparados para el futuro
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de información empresarial

Redefinir los límites entre cliente y proceso

  • Adaptar el proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
  • Integrar y aprovechar las oportunidades tecnológicas
  • Personalizar el proceso
  • Cumplir y superar las expectativas del cliente

Crear el nuevo proceso aplicando las mejores prácticas empresariales

  • Incorporar patrones de negocio
  • Resolver anomalías del proceso
  • Comparar alternativas estratégicas
  • Garantizar una gestión de información duradera y confiable

Implementación del proceso reingenierizado

  • Recapacitar al personal
  • Relacionar las métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyar la mejora continua de procesos
  • Monitorear y medir resultados
  • Demostrar el éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (3)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas