Reingeniería de Procesos de Negocio para la Ventaja Competitiva

Introducción y Visión General

Qué es y por qué la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

• Maximizar la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
• La necesidad de la reingeniería
• Determinar qué es y qué no es la reingeniería
• Enfocarse en el proceso de negocio
• Alcanzar los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco de trabajo probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

• Estándares de modelado: UML y BPMN
• Clientes vs. partes interesadas
• Identificación de actividades y estructura de información
• Pensamiento creativo hemisferio derecho

Enfoque en el Cliente

Exploración de la interfaz del cliente

• Expansión de roles de cliente mediante agregación
• Refinamiento de tipos de clientes usando generalización
• Establecimiento de un perfil de cliente preciso

Documentación de valores y necesidades del cliente

• Provisión de servicios vs. suministro de productos
• Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
• Categorización de relaciones con clientes usando la lista de verificación PRIDE
• Evaluación de la efectividad con que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Identificación de procesos para la reingeniería

• Descubrir procesos de negocio nucleares
• Elegir métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
• Detección de antipatrones de procesos de negocio
• Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de roles y responsabilidades del trabajador

• Identificación de anomalías en los roles del trabajador usando matrices de cruce
• Mapeo de un proceso de negocio usando diagramas de actividades UML
• Particionamiento de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detalle de los procesos de negocio

• Selección de herramientas UML apropiadas
• Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
• Identificación de actores clave de negocio
• Modelado de flujos de trabajo alternativos
• Captura de actividades de negocio ineficaces

Exploración de la estructura de negocio

• Revisión de la infraestructura organizacional
• Mapeo de la información usando diagramas de clases
• Stereotipos de negocios UML
• Diseñación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
• Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

• Tecnología habilitada para la web
• Interacción a través de espacios sociales
• Diseño de sistemas de negocio a prueba de futuro
• Soluciones de inteligencia de negocios
• Sistemas de Información Empresarial

Redefinición de los límites entre cliente y proceso

• Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
• Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
• Personalización del proceso
• Cumplir y superar las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso utilizando la mejor práctica de negocio

• Incorporación de patrones de negocio
• Resolución de anomalías del proceso
• Comparación de alternativas estratégicas
• Aseguramiento de una gestión de información duradera y confiable

Implementación del Proceso Reingenierizado

• Reeducación de la fuerza laboral
• Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
• Soporte a la mejora continua del proceso
• Monitoreo y medición de resultados
• Demostración de éxito