Capacitación en línea de ITIL® en Colombia

Esta capacitación presencial, impartida por un instructor en Colombia (en línea o in situ), está dirigida a profesionales de TI de nivel intermedio y gerentes de servicios de TIC que desean comprender y aplicar los fundamentos y prácticas de ITSM basados en ITIL 4.

Al finalizar esta capacitación, los participantes estarán en capacidad de:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar la entrega efectiva y la sostenibilidad de los servicios de TIC.
• Evaluar casos del mundo real y simular prácticas de ITSM.

Esta formación está diseñada para profesionales que ya poseen una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco más reciente de ITIL® 5. 
Ofrece una transición concentrada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definidas como «un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajo o alcanzar un objetivo», existen 34 prácticas de gestión de ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco de ITIL.

Mientras que ITIL 4 Fundamentos introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicarlos ocurren en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades se realiza mediante certificación. Cada curso individual de práctica está diseñado para profesionales que desean demostrar y validar sus conocimientos en áreas específicas de práctica; sin embargo, la certificación como Practitioner en Gestión de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de al menos 5 prácticas que caigan dentro de tres dominios de gestión de prácticas:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento e Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación Practitioner en Gestión de Prácticas, estás buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos efectivos de valor de servicio dentro de tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales más el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soportar, o bien completar uno de los 3 paquetes basados en dominios de 3 días junto con el módulo Especialista en ITIL: Crear, Entregar y Soportar.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI (ITSM) para ayudar a entregar un mejor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la gerencia de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos empresariales. Este curso también está dirigido a estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen de ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos abordar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation capacita a los candidatos en:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otras partes interesadas, en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave de Lean, Agile y DevOps, y por qué son importantes para entregar valor empresarial.
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor y la importancia que brindan los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expanden para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?:

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco de trabajo ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL® y, por tanto, necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de ITSM, al mismo tiempo que se expande hacia un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo TI se relaciona con y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Esta formación ofrece una introducción exhaustiva a ITIL® 5, el marco moderno para gestionar productos y servicios digitales en entornos de rápida evolución actuales. Brinda a los participantes una comprensión sólida sobre cómo las organizaciones pueden crear valor mediante una gestión eficaz de servicios y la colaboración.