Este curso está pensado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios TI con el objetivo de ofrecer un mayor valor a los clientes. Es apropiado tanto para todo el personal y la gestión de TI, como para los clientes que colaboran estrechamente con TI para apoyar las necesidades del negocio. Además, este curso está diseñado para estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse adecuadamente para el examen.
ITIL 4® Foundation permite a los candidatos visualizar la Gestión de Servicios TI mediante un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios tecnológicos.
ITIL 4® Foundation equipa a los candidatos con:
- Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados a través de productos y servicios
- Los principios guía de ITIL 4®
- Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
- Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué estos son cruciales para entregar valor empresarial
- Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, mientras se expanden para integrarse en diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.
¿Para quién es ITIL 4® Foundation?:
ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que necesitan una comprensión básica del marco de ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios TI dentro de una organización. La certificación también se dirige a profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL®, por lo que deben estar conscientes y contribuir al programa general de mejora del servicio.
ITIL 4® continúa apoyando la comunidad de ITSM mientras se expande a un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo la TI interactúa con y lidera la estrategia empresarial más amplia.
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