Fundamentos de ITSM (Basado en ITIL 4)

Esta formación está diseñada para profesionales que ya poseen una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco más reciente de ITIL® 5. 
Ofrece una transición concentrada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Este curso le guía en un recorrido por la estrategia digital. Su modelo iterativo de ocho pasos avanza desde la "visión" hasta las "acciones", con el objetivo de generar un impulso digital sostenible. Vivirá en primera persona las cuatro capacidades clave para desarrollar un marco de competencias digitales holístico: liderazgo digital, gestión de la innovación y las tecnologías emergentes, gestión de riesgos y estructuración de una empresa digital.

Este curso está dirigido a profesionales en roles senior, incluidos directores de tecnología de la información (CIO), directores digitales y otros aspirantes a cargos ejecutivos (CxO), así como a consultores y demás personas involucradas en transformaciones digitales, entrega de servicios y ejecución estratégica.

Al finalizar este curso, comprenderá:

• Los factores internos y externos que debe considerar al formular una estrategia digital.
• En qué difiere la estrategia de TI de la estrategia digital y cómo pueden integrarse.
• Cómo crear una estrategia digital que maximice el valor derivado de lo digital.
• La implementación y el sostenimiento de una estrategia digital.
• El desarrollo y la potenciación de capacidades digitales para fomentar la innovación empresarial continua y la co-creación de valor.

Definidas como «un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajo o lograr un objetivo», existen en total 34 prácticas de gestión de ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco de trabajo ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar dichos conceptos se desarrollan en los módulos de práctica. La validación de estas competencias se realiza mediante la certificación. Cada curso individual de práctica está dirigido a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas específicas; sin embargo, la certificación como Gerente de Prácticas requiere un conjunto más amplio de competencias dentro de un mínimo de 5 prácticas que se encuadran en tres dominios de prácticas de gestión:

• Monitorear, Soportar y Cumplir
• Planificar, Implementar y Controlar
• Colaborar, Asegurar y Mejorar

Si usted es un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Gerente de Prácticas, su objetivo es establecer una colaboración efectiva entre distintas prácticas y generar flujos de valor de servicio eficaces en su organización. Para lograrlo, debe completar cualquier 5 prácticas individuales más el módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar, o bien completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días más el módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI (ITSM) para ayudar a entregar un mejor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la gerencia de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos empresariales. Este curso también está dirigido a estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen de ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos abordar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation capacita a los candidatos en:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otras partes interesadas, en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave de Lean, Agile y DevOps, y por qué son importantes para entregar valor empresarial.
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor y la importancia que brindan los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expanden para integrarse en diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?:

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco de trabajo ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL® y, por tanto, necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de ITSM, al mismo tiempo que se expande hacia un rango más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo TI se relaciona con y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Esta formación ofrece una introducción integral a ITIL® 5, el marco moderno para gestionar productos y servicios digitales en los entornos actuales, caracterizados por un cambio constante. Brinda a los participantes una comprensión sólida de cómo las organizaciones pueden generar valor mediante una gestión efectiva de servicios y la colaboración.