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Temario del curso
1 - PRINCIPIOS DIRECTORES DE ITIL APLICADOS A TODOS LOS ASPECTOS DE LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Centrarse en el valor.
- Empezar desde donde se encuentra.
- Progresar de forma iterativa con retroalimentación.
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar de manera holística.
- Mantener la simplicidad y la practicidad.
- Optimizar y automatizar.
2 - APROVECHAR LA ESTRATEGIA DIGITAL PARA RESPONDER A LA DISRUPCIÓN DIGITAL
- Tecnología digital.
- Negocio digital.
- Organización digital.
- Digitalización.
- Transformación digital.
- Estrategia de negocio y modelos de negocio.
- Estrategia digital y de TI.
- Productos.
- Servicios.
- Relación entre lo digital, la estrategia de TI y los componentes del Sistema de Valor de Servicio (SVS) de ITIL.
3 - RELACIÓN ENTRE LOS CONCEPTOS DE ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI, EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO Y LA CADENA DE VALOR DE SERVICIO
- Análisis del entorno.
- Análisis externo: PESTLE.
- Análisis interno: las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
4 - CÓMO UNA ORGANIZACIÓN UTILIZA LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI PARA MANTENER SU VIABILIDAD EN DIVERSOS ENTORNOS
- Cómo la viabilidad de una organización se relaciona con su agilidad, resiliencia, enfoque lean, continuidad y capacidad de co-creación.
- Cómo analizar los factores VUCA y abordarlos en una estrategia digital y de TI.
- Posición de la organización en un mercado o industria específica.
- Herramienta de posicionamiento digital para determinar la posición adecuada de una organización digital.
5 - EXPLICAR Y COMPARAR TRES NIVELES DE DISRUPCIÓN DIGITAL
- Ecosistema.
- Industria/mercado.
- Organizacional.
- Factores influyentes.
- Lograr la relevancia para el cliente/mercado.
- Lograr la excelencia operativa.
- Enfoque interno y externo.
- Enfoque equilibrado.
6 - ENFOQUES ESTRATÉGICOS DE LO DIGITAL Y DE TI PARA LOGRAR RELEVANCIA PARA EL CLIENTE/MERCADO Y EXCELENCIA OPERATIVA
- Cómo aplicar enfoques para lograr relevancia para el cliente/mercado.
- Jornadas del cliente.
- Entrega y soporte omnicanal.
- Entrega y soporte sensibles al contexto.
- Analítica del cliente.
- Retorno de los clientes y enfoques de 360°.
- Cómo lograr la excelencia operativa en las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
- Comprender los aspectos financieros de la estrategia digital y de TI en términos de los siguientes elementos:
- Políticas financieras.
- Optimización de portafolios.
- Financiamiento de proyectos, productos y servicios.
- Equilibrio entre el costo de la innovación y el de las operaciones.
- Modelos de facturación.
- Evaluación de enfoques estratégicos para organizaciones digitales.
7 - RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Concepto de gestión de riesgos en el contexto de una organización digital.
- Contexto de la estrategia digital y de TI.
- Identificación de riesgos.
- Evaluación de riesgos.
- Concepto de postura de riesgo y cómo determinar un equilibrio aceptable entre oportunidad y riesgo.
- Explicación del concepto de innovación, incluyendo sus elementos y técnicas clave.
- Aplicación de técnicas para desarrollar y mantener una cultura de innovación.
8 - PASOS Y TÉCNICAS PARA DEFINIR Y ABOGAR POR UNA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Cómo utilizar la evaluación de preparación digital para realizar un análisis de brechas entre la posición actual y la deseada de una organización; enfoques para extraer datos de sitios web dinámicos.
- Cómo definir y comunicar una visión y una estrategia.
- Cómo utilizar casos de negocio para defender una estrategia digital y de TI.
9 - IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI
- Cómo definir modelos operativos para organizaciones digitales.
- Principales competencias requeridas en los líderes de una organización digital.
- Aplicación de enfoques para la coordinación e implementación de la estrategia:
- Transformación a gran escala.
- Transformación incremental.
- Fusiones y adquisiciones.
- Cambios individuales.
- Enfoques para los modelos operativos paralelos (POMs).
- Cómo evaluar el éxito de una estrategia digital y de TI.
- Actividades típicas de un programa de transformación digital.
Requerimientos
- Certificado de ITIL® 4 Foundation o certificado de transición ITIL® 4 Managing Professional.
- Haber cursado un programa de formación acreditado.
- Completar y obtener una calificación aprobatoria en las 4 asignaciones de estudio de caso incluidas en el curso.
- Contar con un mínimo de tres años de experiencia en gestión de TI.
21 Horas
Testimonios (1)
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
