Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) es una solución ERP moderna que respalda operaciones comerciales integrales, incluyendo la gestión de almacenes y de inventario. Gracias a sus capacidades de integración mejoradas y complementos como Warehouse Insight, BC permite operaciones de almacén eficientes, el uso de identificación por placas de licencia (license plating) y la automatización operativa en toda la organización.

Esta capacitación impartida por instructores, en vivo (en línea o presencial), está dirigida a equipos de operaciones de almacén de nivel intermedio, consultores de ERP y profesionales de sistemas que deseen implementar o optimizar la gestión de almacenes en Dynamics 365 Business Central, aplicando las mejores prácticas, dispositivos móviles y flujos de trabajo de integración de alta calidad.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Configurar y gestionar operaciones de almacén dentro de Dynamics 365 Business Central.
• Utilizar Warehouse Insight para la ejecución móvil en tiempo real de tareas de almacén.
• Implementar el uso de placas de licencia y trazabilidad para mejorar el control de inventario.
• Integrar la calibración de equipos, solicitudes de pruebas y control de calidad en los flujos de trabajo del ERP.

Formato del curso

• Clases interactivas con participación y discusión.
• Numerosos ejercicios y sesiones de práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada de este curso, contáctenos para coordinar los detalles.

Esta capacitación presencial impartida por un instructor en Colombia (en línea o en sitio) está dirigida a analistas de negocios que deseen optimizar sus procesos de marketing y ventas con Microsoft Dynamics 365.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Utilizar los diferentes módulos de Microsoft Dynamics 365 para gestionar flujos de procesos.
• Integrar la plataforma Power Platform en Microsoft Dynamics 365.
• Estructurar diferentes modelos de datos comunes, como registros, gráficos de segmentos y más.
• Automatizar procesos mediante la integración con Microsoft Flow.

Esta capacitación impartida por un instructor, en vivo en Colombia (en línea o en el sitio), está dirigida a analistas comerciales de nivel intermedio que deseen liderar iniciativas para la mejora continua de los procesos empresariales y las mejoras del sistema dentro de sus organizaciones.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Obtener una comprensión integral de Dynamics 365.
• Configurar, personalizar y gestionar diversos componentes de Dynamics 365.
• Analizar los procesos comerciales existentes y formular recomendaciones para su optimización utilizando las funcionalidades de Dynamics 365.
• Gestionar las migraciones y actualizaciones dentro de Dynamics 365.

Esta capacitación presencial impartida por un instructor en Colombia (en línea o in situ) está dirigida a profesionales de tesorería y finanzas de nivel principiante a intermedio que deseen reforzar sus conocimientos, mejorar la generación de informes y aprovechar al máximo Dynamics 365 para operaciones financieras.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Navegar y personalizar la interfaz de Dynamics 365 Finance and Operations.
• Generar y analizar informes financieros de manera eficiente.
• Gestionar funciones de tesorería, incluyendo flujos de efectivo y conciliaciones bancarias.
• Mejorar los flujos de trabajo financieros para lograr una mayor eficiencia operativa.

Esta capacitación presencial, impartida por un instructor y disponible en Colombia (en línea o en sitio), está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen comprender en profundidad Dynamics 365 Sales y utilizar la plataforma de manera efectiva para potenciar sus operaciones comerciales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las características y funcionalidades principales de Dynamics 365 Sales.
• Configurar y establecer el entorno de D365 Sales.
• Gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de venta utilizando D365 Sales.
• Aprovechar los datos y el análisis para impulsar la toma de decisiones comerciales.
• Integrar Dynamics 365 Sales con otras aplicaciones de Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución integral para gestionar la atención al cliente, las operaciones de servicio y la participación omnicanal.

Este curso impartido por un instructor, en vivo (en línea o en sitio), está dirigido a usuarios de nivel intermedio que deseen implementar y configurar soluciones de atención al cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Configurar y administrar la automatización de casos, colas y lógica de enrutamiento.
• Implementar herramientas omnicanal como chat, SMS y el espacio de trabajo del agente.
• Crear experiencias personalizadas para los clientes mediante encuestas y análisis.
• Integrar asistentes de IA y dispositivos IoT para escenarios de soporte proactivo.

Formato del curso

• Clase interactiva y discusión.
• Numerosos ejercicios y práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

Esta capacitación guiada por un instructor, en vivo en Colombia (en línea o presencial), está dirigida a analistas de experiencia del cliente de nivel intermedio y profesionales de operaciones de marketing que deseen utilizar Dynamics 365 Customer Insights para unificar datos de clientes y ofrecer viajes de clientes dirigidos y conformes a la normativa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán conectar y unificar fuentes de datos, crear segmentos y métricas, construir y publicar viajes, así como monitorear y solucionar problemas en los resultados.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor en Colombia (en línea o en sitio), está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen utilizar el módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para desarrollar estrategias de ventas más inteligentes y mejorar la participación de los clientes.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender las características y beneficios del módulo Sales Insights.
• Utilizar análisis impulsados por IA para mejorar el rendimiento de ventas.
• Personalizar y configurar el módulo según las necesidades específicas del negocio.
• Aprovechar los conocimientos para la calificación de prospectos, la salud de las relaciones y la gestión del pipeline.
• Integrar Sales Insights con otros módulos de Dynamics 365 y herramientas de terceros.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations es una plataforma ERP de nivel empresarial diseñada para gestionar las finanzas globales, las operaciones de la cadena de suministro y la logística.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor (en línea o en sitio), está dirigida a usuarios de ERP de nivel intermedio a avanzado y a equipos de soporte interno que necesitan comprender las capacidades funcionales de Microsoft Dynamics 365 F&O en los módulos de Finanzas y Cadena de Suministro.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Navegar y configurar las funcionalidades principales de Finanzas y la cadena de suministro (SCM).
• Gestionar la información de proveedores, clientes e impuestos dentro del sistema.
• Crear y seguir órdenes de compra, facturas y pagos.
• Operar flujos de trabajo de inventario y logística a través de la plataforma.
• Comprender los flujos de procesos clave en compras y contabilidad.
• Brindar soporte a usuarios empresariales mediante configuración funcional y manejo de errores.

Formato del curso

• Charla interactiva y discusión.
• Numerosos ejercicios y práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarla.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations incluye un entorno de desarrollo integral para personalizar la funcionalidad del ERP e integrarlo con sistemas externos.

Este entrenamiento, impartido por un instructor en vivo (en línea o presencial), está dirigido a desarrolladores y personal de soporte técnico de nivel intermedio a avanzado que deseen desarrollar, mantener y dar soporte a soluciones en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes estarán en capacidad de:

• Configurar un entorno de desarrollo utilizando Visual Studio y X++.
• Desarrollar formularios, clases, tablas y flujos de trabajo en F&O.
• Implementar lógica de negocio mediante eventos, permisos y validaciones.
• Crear informes personalizados y ampliar la funcionalidad existente.
• Integrar servicios externos utilizando REST APIs y OData.
• Probar, depurar y optimizar el rendimiento en el entorno F&O.
• Gestionar migraciones de datos y actualizaciones continuas del sistema.

Formato del curso

• Clases interactivas con espacio para discusión.
• Numerosos ejercicios y prácticas.
• Implementación práctica en un laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.