Temario del curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con clientes?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación en Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de Aplicaciones Siebel
- Visión general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y administración de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos de negocio
- Configuración de parámetros de la aplicación
- Administración de preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de procesos CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Personalización de experiencias de usuario
Gestión de Datos del Cliente
- Garantizar la precisión y completitud de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para marketing dirigido
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Manejo de casos e incidentes del cliente
Características Avanzadas y Optimización
- Gestión de pipas de ventas y oportunidades
- Forecasting y gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación y nutrición de leads
- Administración del soporte al cliente y operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración e uso de la aplicación móvil
Reportes y Mejores Prácticas
- Creación y personalización de reportes
- Uso de paneles y visualizaciones
- Indicadores clave de desempeño para CRM
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
- Garantizar la seguridad de los datos en CRM
- Cumplimiento con estándares y regulaciones de la industria
- Implementación de mejores prácticas para las operaciones CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Access recursos de soporte Oracle
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprender los conceptos básicos de CRM
- Familiaridad con aplicaciones Oracle
Público Objetivo
- Gerentes de CRM
- Analistas Business
- Administradores del sistema
Testimonios (4)
Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
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el conocimiento del formador, ya que pudo responder a nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
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En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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