Temario del curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación en Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de aplicaciones de Siebel
- Descripción general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y gestión de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos de negocio
- Establecimiento de parámetros de la aplicación
- Gestión de preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de procesos de CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Adaptación de las experiencias de usuario
Gestión de datos de clientes
- Garantizar la precisión y completitud de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de segmentación para marketing dirigido
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Manejo de casos e incidencias de clientes
Funciones avanzadas y optimización
- Gestión de pipelines de ventas y oportunidades
- Pronósticos y gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación y seguimiento de prospectos
- Gestión de soporte y operaciones de servicio al cliente
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración y uso de aplicaciones móviles
Informes y mejores prácticas
- Creación y personalización de informes
- Uso de paneles de control y visualizaciones
- Indicadores clave de rendimiento para CRM
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
- Garantizar la seguridad de los datos en CRM
- Cumplimiento de normas y regulaciones del sector
- Implementación de mejores prácticas para operaciones de CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Acceso a recursos de soporte de Oracle
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de conceptos de CRM
- Familiaridad con aplicaciones de Oracle
Público objetivo
- Gerentes de CRM
- Analistas de negocios
- Administradores de sistemas
Testimonios (5)
El flujo y la construcción de cada tema.
Jainoodien Salie - Vodacom
Curso - Oracle Siebel
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Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
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el conocimiento del formador, ya que pudo responder nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
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En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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