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Temario del curso

Introducción a Oracle Siebel CRM

  • ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
  • Importancia del CRM en los negocios
  • Características y beneficios clave
  • Módulos de Siebel CRM
  • Navegación en Siebel CRM
  • Configuración de usuarios y roles

Configuración de aplicaciones de Siebel

  • Descripción general de las herramientas de Siebel
  • Tareas básicas de configuración
  • Creación y gestión de modelos de datos
  • Configuración de componentes y objetos de negocio
  • Establecimiento de parámetros de la aplicación
  • Gestión de preferencias del sistema
  • Creación y gestión de flujos de trabajo
  • Automatización de procesos de CRM
  • Personalización de la interfaz de usuario
  • Adaptación de las experiencias de usuario

Gestión de datos de clientes

  • Garantizar la precisión y completitud de los datos
  • Técnicas de limpieza de datos
  • Importación y exportación de datos
  • Definición y gestión de segmentos de clientes
  • Uso de segmentación para marketing dirigido
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Creación y gestión de solicitudes de servicio
  • Manejo de casos e incidencias de clientes

Funciones avanzadas y optimización

  • Gestión de pipelines de ventas y oportunidades
  • Pronósticos y gestión de cuotas
  • Creación y gestión de campañas de marketing
  • Generación y seguimiento de prospectos
  • Gestión de soporte y operaciones de servicio al cliente
  • Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
  • Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
  • Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
  • Configuración y uso de aplicaciones móviles

Informes y mejores prácticas

  • Creación y personalización de informes
  • Uso de paneles de control y visualizaciones
  • Indicadores clave de rendimiento para CRM
  • Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
  • Garantizar la seguridad de los datos en CRM
  • Cumplimiento de normas y regulaciones del sector
  • Implementación de mejores prácticas para operaciones de CRM
  • Problemas comunes y soluciones
  • Acceso a recursos de soporte de Oracle

Resumen y siguientes pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de conceptos de CRM
  • Familiaridad con aplicaciones de Oracle

Público objetivo

  • Gerentes de CRM
  • Analistas de negocios
  • Administradores de sistemas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (5)

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