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Temario del curso
1. Introducción a los temas de comunicación
- Proceso de comunicación y sus etapas
- Importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva.
- Comunicación directa frente a comunicación mediada: teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea
2. Principios de comunicación efectiva como elemento fundamental en los contactos organizacionales
- Autoevaluación del propio estilo comunicativo
- Errores en la comunicación: cómo corregirlos y evitarlos
- Barreras comunicativas
- Etapas para establecer contacto interpersonal
3. Conducta eficaz en las conversaciones
- Construcción de la propia imagen como emisor y receptor de mensajes
- Reacción asertiva ante críticas y elogios
- Identificación y superación de barreras en la comunicación; escucha activa como herramienta clave; reconocimiento y manejo de factores que interfieren en la comprensión
- El arte de formular preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
4. Aspectos interculturales de la comunicación
- Fundamentos de la prosmia: el espacio en la comunicación
- Formulación de mensajes en contextos interculturales
- Expresión personal y percepción intercultural
- Interpretación cultural de los mensajes
- Actitudes culturales en la comunicación cotidiana y las negociaciones
- Toma de decisiones desde una perspectiva cultural
5. Principios básicos de la comunicación intercultural
- Culturas orientadas al contacto
- Culturas orientadas a las normas
- Culturas colaborativas frente a transaccionales
- Culturas ceremoniales y no ceremoniales
- Culturas monocronas y policrónicas
- ¿Significa "sí" siempre "sí"? Supuestos ocultos y expectativas implícitas en la comunicación con representantes de diferentes culturas
6. "Manual de instrucciones para el socio": qué hacer, qué evitar y los errores más graves
- Culturas de Europa occidental (Alemania, Francia, Italia)
- Culturas de los países de la ex URSS
- Cultura estadounidense
7. Conclusión
Requerimientos
El curso tiene un carácter general y no requiere conocimientos especializados para participar.
14 Horas
Testimonios (1)
ejemplos de la vida diaria del formador, como algunas historias, anécdotas y chistes
Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej
Traducción Automática