Ética y Protocolo

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir que los participantes compartan ideas y desarrollen sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y fortalecer la capacidad del participante para comunicarse de manera segura y asertiva con colegas y clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser asertivos.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, y aprender estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones de beneficio mutuo siempre que sea posible.
• Gestionar situaciones difíciles de manera efectiva.

Objetivo

La formación tiene como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, especialmente mediante el desarrollo de habilidades por parte de los participantes, tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo dentro del equipo
• Trabajo efectivo en equipo
• Conciencia de la influencia mutua en la relación equipo-unidad y unidad-equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas de gestión de conflictos
• Cambiar actitudes y adoptar comportamientos constructivos (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada de manera interactiva, donde los participantes participan activamente más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con un nuevo ejercicio para fomentar la conciencia, mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), y práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo relacionados con los temas tratados.

El material práctico se complementa con una mini-clase que explica los fundamentos teóricos y los mecanismos psicológicos básicos que los participantes experimentan durante el desarrollo de la formación.

Propósito de la formación:

Diseñada para todos aquellos que buscan abordar las situaciones de conflicto de manera efectiva y eficiente. Este curso está dirigido a personas interesadas en desarrollar sus habilidades para transformar el conflicto en una herramienta constructiva dentro del trabajo en equipo, con el objetivo de fortalecer la capacidad de aplicar estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Beneficios del curso de formación:

Adquirir competencias para aplicar métodos y técnicas que resuelvan situaciones de conflicto, lograr una gestión eficaz de los mismos, mejorar la comunicación en contextos de tensión, preparar adecuadamente el análisis de las necesidades de las partes involucradas y formular el problema de manera precisa, así como utilizar habilidades de manejo del estrés, junto con técnicas emocionales y asertivas para la resolución de conflictos.

Habilidades desarrolladas durante la formación:

• Comunicación efectiva en situaciones de conflicto
• Identificación de las fuentes de conflicto
• Análisis de las necesidades de las partes en conflicto y formulación clara del problema
• Aplicación de métodos y técnicas para resolver conflictos
• Comprensión y aplicación de los principios de la asertividad y gestión emocional en la resolución de conflictos
• Uso de técnicas asertivas para resistir manipulaciones
• Comportamiento adecuado frente a situaciones de conflicto
• Implementación de estrategias de manejo del estrés y regulación emocional

Método de formación:

Clases magistrales, simulaciones, estudios de caso, juegos de rol y retroalimentación continua a los participantes

Una estrategia de atención al cliente juega un papel fundamental en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y a aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través de un buen servicio al cliente, gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones de por vida con los clientes, desarrollando estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y tienen muchas probabilidades de recomendar sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollar competencias en el área de la atención profesional al cliente
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre los personalidades y preferencias de comunicación al tratar con clientes
• Establecer la capacidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificar barreras para una comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

• Simulaciones de roles
• Pruebas de autoevaluación
• Ejercicios en grupos
• Trabajo individual
• Sesiones prácticas
• Conferencias
• Discusiones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Adoptar una estrategia de atención al cliente enfocada
• Identificar los problemas clave de los clientes
• Construir la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a estilos específicos de comportamiento de los clientes
• Aumentar la lealtad del cliente a través de un servicio excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Utilizar técnicas para construir relaciones
• Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Utilizar técnicas para enfrentar situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para ofrecer un servicio al cliente excepcional

Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes en los fundamentos de brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos abordan una variedad de temas, incluyendo habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas del sector. Mediante ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes adquieren conocimientos sobre cómo manejar eficazmente consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

Esta capacitación impartida por un instructor en vivo en Colombia (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes de nivel principiante a intermedio que deseen mejorar sus habilidades de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas en contextos personales y profesionales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a situaciones del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones mediante un análisis estructurado.
• Fortalecer las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

Esta capacitación presencial, impartida por un instructor en Colombia (en línea o in situ), está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, con énfasis en la recepción, el servicio de comidas y la atención al comensal.
• Comprender los protocolos de servicio y la lógica que los sustenta, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades comunicativas e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Conocer diversas etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Manejar situaciones imprevistas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptativas ante los desafíos en el entorno laboral. Ya sea que su objetivo sea crear equipos de trabajo de alto desempeño, ganar consistentemente contratos mediante presentaciones expertas, negociar exitosamente términos óptimos o construir sistemáticamente valor para los accionarios, este programa ofrece la precisión conductual y alineación estratégica necesarias para impulsar un impacto medible.

Los participantes irán más allá de la comunicación fundamental hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, navegar la resistencia, obtener compromisos y escalar el impacto colaborativo a través de redes organizacionales complejas.

Este taller en vivo, impartido por un instructor en Colombia (en línea o presencial), está dirigido a profesionales de negocios que deseen integrar la mindfulness en su entorno laboral para impulsar la productividad, el liderazgo y el bienestar.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender la ciencia y los principios detrás de la mindfulness.
• Desarrollar la autoconciencia para mejorar las habilidades de toma de decisiones y liderazgo.
• Mejorar la concentración, la productividad y la inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y las situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura de trabajo positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de mindfulness para potenciar la creatividad y la resolución de problemas.

Esta capacitación presencial o en línea, impartida por un instructor en Colombia, está dirigida a gerentes y ejecutivos que deseen implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes estarán en capacidad de:

• Explorar el liderazgo remoto, sus estructuras y componentes para adaptar exitosamente un modelo de trabajo remoto.
• Desarrollar confianza, objetivos, cultura y trabajo en equipo para conformar un equipo remoto efectivo y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y la colaboración virtual.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público objetivo

Gerentes, líderes de equipo y miembros del equipo que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones
• Su tiempo está siendo "robado" por otras personas
• No logran abordar la esencia de su trabajo diario debido a la falta de planificación, previsión o priorización

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Reconocer la necesidad de gestionar las reuniones de manera efectiva, respetando las presiones de tiempo de quienes invitan a asistir
• Seguir los procesos estándar para convocar, gestionar y preparar los resultados de las reuniones
• Comprender de manera más amplia algunas estrategias para gestionar mejor su tiempo y a sí mismos: trabajar de forma más inteligente, no más dura...

La Gestión del Estrés y la Resiliencia es un programa práctico centrado en técnicas basadas en evidencia y prácticas reflexivas que ayudan a los participantes a gestionar sus propios factores de estrés, mejorar su adaptabilidad y aumentar su apertura al cambio y a la retroalimentación.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a participantes de nivel principiante que desean aprender herramientas prácticas para manejar el estrés, realizar actividades reflexivas y fortalecer su resiliencia para rendir mejor en el trabajo y apoyar a sus colegas.

Al finalizar este programa, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas simples y basadas en evidencia para reducir el estrés agudo y mejorar el bienestar cotidiano.
• Utilizar estrategias prácticas para gestionar asuntos personales (salud, finanzas u otras preocupaciones) que afectan el desempeño laboral.
• Practicar actividades reflexivas y ejercicios experienciales que fomenten la apertura al cambio y a la retroalimentación.
• Elaborar un plan de acción personalizado para la resiliencia con pasos concretos y técnicas de afrontamiento.

Formato del curso

• Sesiones interactivas breves que combinan teoría y práctica.
• Actividades experienciales, reflexiones guiadas y breves juegos de roles.
• Planificación de acciones y prácticas cortas para realizar en casa entre sesiones.

Opciones de personalización del curso

• El contenido puede adaptarse a diferentes culturas de equipo, desencadenantes de estrés o contextos organizacionales.

Esta capacitación presencial o en línea, impartida por un instructor, está dirigida a profesionales que deseen comprender la dinámica del estrés, aprender estrategias prácticas para gestionarlo y aplicar técnicas que mejoren el bienestar en el entorno laboral.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar los estresores personales y los relacionados con el lugar de trabajo.
• Distinguir entre el estrés productivo y el estrés negativo.
• Aplicar técnicas prácticas para reducir y manejar el estrés.
• Desarrollar resiliencia mediante ejercicios de empoderamiento.

Este entrenamiento en vivo 1 a 1 (en línea) en Colombia está dirigido a todas las personas que desean tener más estructura y productividad en su trabajo.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes podrán:

• Lograr más en la vida.
• Controlar su tiempo.
• Recuperar su enfoque.
• Planificar su semana de manera efectiva.
• Saber cómo manejar el estrés.