Pensamiento de Diseño: Empatizar con Clientes Internos

Esta capacitación impartida por un instructor, en vivo en Colombia (en línea o en el sitio), está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen resolver desafíos cotidianos del entorno laboral mediante técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes en el lugar de trabajo.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar soluciones mediante retroalimentación y experimentación.

El Pensamiento de Diseño es una metodología centrada en las personas para resolver problemas mediante empatía, definición, ideación, prototipado y pruebas. Centrarse en las dos primeras etapas —Empatizar y Definir— ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a identificar los problemas correctos que deben resolverse.

Esta formación impartida por un instructor, en vivo (en línea o presencial), está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes estarán en capacidad de:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para recopilar información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar los problemas reales de raíz de las percepciones mediante herramientas como los 5 Porqués y los árboles de problemas.
• Redactar declaraciones de problemas claras y accionables (POV) que orienten el trabajo de solución.

Formato del curso

• Clases interactivas y debates.
• Ejercicios prácticos y role-playing.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o provisión de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller impartido por un instructor, en vivo y en línea o en el sitio en Colombia, los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas del Pensamiento de Diseño para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar la oferta de productos y servicios.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Colombia (en línea o en sitio) está dirigida a profesionales de nivel principiante a intermedio que deseen comprender y aplicar metodologías de Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación presencial impartida por un instructor en Colombia (en línea o in situ) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes estarán en capacidad de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapas de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Pensamiento de Diseño (PD) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que pueden requerir enfoques especializados. El Pensamiento de Diseño ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar el pensamiento de diseño permite gestionar problemas complejos de manera efectiva, comunicarse mejor, persuadir con eficiencia, mejorar los resultados empresariales, y optimizar el comportamiento y el desempeño tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona el PD: aprender de las personas y del problema, identificar patrones, diseñar un modelo (desviación del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reelaborarlo.
• Relación entre el PD, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del PD: personas (perfiles de usuario), mapa de partes interesadas, mapa del recorrido del cliente, blueprint de servicio e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del PD: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición para liderar, habilidades de comunicación, dominio tecnológico, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del PD.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el PD.
• Experimentar, vivir y practicar el PD.

Entrega del curso:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• clases magistrales (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámicas grupales, juegos, discusiones en grupo y ejercicios de simulación de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - escritura, diseño y discusión entre pares)
• y otros (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 personas.