Temario del curso

Introducción a la IA en el Soporte al Cliente

  • La evolución del soporte al cliente impulsado por IA
  • Beneficios de la automatización basada en IA
  • Visión general de las capacidades de DeepSeek AI

Comprendiendo DeepSeek AI para el Soporte al Cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte al cliente

Creando Chatbots de IA con DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración de chatbots
  • Creación de respuestas automatizadas inteligentes
  • Manejo de preguntas frecuentes y consultas comunes de los clientes

Análisis de Sentimientos e Insights del Cliente

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos
  • Mejora de las respuestas de los chatbots basadas en las emociones del cliente
  • Extracción de insights clave a partir de las interacciones con los clientes

Integración de DeepSeek AI con Plataformas de Soporte al Cliente

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbots existentes
  • Integración de API para la gestión automatizada de tickets y soporte al cliente
  • Mejores prácticas para una implementación fluida de IA

Optimización del Soporte al Cliente Impulsado por IA

  • Prueba y refinamiento de respuestas generadas por IA
  • Equilibrio entre la automatización y la intervención humana
  • Monitoreo del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente

Cumplimiento, Ética y IA Responsable en la Automatización del Soporte al Cliente

  • Asegurar que la IA se alinee con prácticas éticas de soporte al cliente
  • Manejo de preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los datos
  • Construcción de confianza en las interacciones impulsadas por IA

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Familiaridad con chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio)

Audiencia

  • Equipos de atención al cliente
  • Profesionales de negocios
  • Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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