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Temario del curso

Introducción a la IA en el soporte al cliente

  • La evolución del soporte al cliente impulsado por IA
  • Beneficios de la automatización basada en IA
  • Resumen de las capacidades de DeepSeek AI

Comprensión de DeepSeek AI para el soporte al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte

Construcción de chatbots con IA con DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración con chatbots
  • Creación de respuestas automatizadas e inteligentes
  • Manejo de preguntas frecuentes y consultas comunes de los clientes

Análisis de sentimientos e información sobre los clientes

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos
  • Mejora de las respuestas de los chatbots según las emociones del cliente
  • Extracción de información clave de las interacciones con los clientes

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbot existentes
  • Integración de API para gestión de tickets y soporte automatizados
  • Mejores prácticas para un despliegue de IA sin problemas

Optimización del soporte al cliente basado en IA

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA
  • Equilibrio entre automatización e intervención humana
  • Monitoreo del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente

Cumplimiento, ética e IA responsable en la automatización del soporte

  • Aseguramiento de que la IA se alinee con prácticas de soporte éticas
  • Gestión de preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los datos
  • Construcción de confianza en interacciones impulsadas por IA

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de los flujos de trabajo del soporte al cliente
  • Conocimiento de chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio)

Público objetivo

  • Equipos de soporte al cliente
  • Profesionales empresariales
  • Especialistas de TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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