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Temario del curso
Introducción a ChatGPT
- ¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?
- Visión general de ChatGPT para la atención al cliente
Mejorando las Interacciones con Clientes
- Usar ChatGPT para proporcionar un soporte personalizado a los clientes
- Aprovechar ChatGPT para manejar tickets de manera eficiente y resolver problemas
- Implementar ChatGPT para el soporte multilingüe
Desarrollando Chatbots Impulsados por ChatGPT
- Diseñar flujos conversacionales y experiencias de usuario
- Entrenar chatbots para manejar consultas comunes de clientes
- Integrar chatbots impulsados por ChatGPT en sistemas de atención al cliente existentes
Automatización y Eficiencia
- Automatizar tareas repetitivas e inquiries con ChatGPT
- Optimizar los flujos de trabajo de atención al cliente con ChatGPT
- Implementar la participación proactiva del cliente utilizando ChatGPT
Mejores Prácticas para el Uso de ChatGPT en Atención al Cliente
- Asegurar respuestas consistentes y precisas con ChatGPT
- Abordar consideraciones de privacidad y seguridad
- Monitorear y evaluar el rendimiento de ChatGPT y las opiniones de los clientes
Uso Ético de ChatGPT en Atención al Cliente
- Evitar sesgos y promover la inclusividad en las interacciones con clientes
- Transparencia y divulgación al usar sistemas impulsados por ChatGPT
- Explorar consideraciones éticas y el uso responsable de la IA en atención al cliente
Tendencias Futuras y Desarrollos
- Avances emergentes en ChatGPT y atención al cliente
- Implicaciones de la IA en el futuro del soporte al cliente
- Oportunidades para la innovación y el crecimiento en la atención al cliente con ChatGPT
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Experiencia básica con computadoras
- Familiaridad con los principios y prácticas de la atención al cliente
Público Objetivo
- Representantes de atención al cliente
- Gerentes de soporte al cliente
- Agentes del centro de llamadas
- Profesionales de la experiencia del cliente
14 horas
Testimonios (5)
alcance del material
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Curso - ChatGPT for Data Science and Analytics
Traducción Automática
Ingeniería de Prompt
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Curso - ChatGPT for Marketing
Traducción Automática
Aprecié mucho la forma en que el formador presentó todo. Entendí todo, incluso si Finanzas no es mi área; se aseguró de que todos los participantes estuvieran al mismo nivel, manteniendo el ritmo con el tiempo disponible. Los ejercicios se colocaron a intervalos adecuados. La comunicación con los participantes siempre estuvo presente. El material fue perfecto, ni demasiado extenso ni escaso. Explicó muy bien temas un poco más complicados para que todos pudieran entenderlos.
Diana
Curso - ChatGPT for Finance
Traducción Automática
El tema y la forma en que se presentó.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Curso - ChatGPT for Executives
Traducción Automática
Me gusta la forma en que Sonia interactúa con el público; logró hacer que el seminario web fuera dinámico y no aburrido como otros webinars. También me sorprendió ChatGPT, realmente quedé impresionado.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Curso - ChatGPT for Accounting
Traducción Automática
