Programa del Curso

Introducción a ChatGPT

  • ¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?
  • Descripción general de ChatGPT para el servicio de atención al cliente

Mejorar las interacciones con los clientes

  • Uso de ChatGPT para proporcionar personalatención al cliente personalizada
  • Aprovechar ChatGPT para una gestión eficiente de tickets y resolución de problemas
  • Implementación de ChatGPT para soporte multilingüe

Desarrollo de Chatbots con tecnología ChatGPT

  • Diseño de flujos conversacionales y experiencias de usuario
  • Capacitar a los chatbots para que se ocupen de las consultas comunes de los clientes
  • Integración de chatbots con tecnología ChatGPT en los sistemas de servicio al cliente existentes

Automatización y eficiencia

  • Automatización de tareas y consultas repetitivas con ChatGPT
  • Optimización de los flujos de trabajo de atención al cliente con ChatGPT
  • Implementación de la interacción proactiva con el cliente mediante ChatGPT

Prácticas recomendadas para ChatGPT en el servicio de atención al cliente

  • Garantizar respuestas coherentes y precisas con ChatGPT
  • Abordar las consideraciones de privacidad y seguridad
  • Supervisión y evaluación ChatGPT del rendimiento y de los comentarios de los clientes

Uso ético de ChatGPT en el servicio de atención al cliente

  • Evitar sesgos y promover la inclusión en las interacciones con los clientes
  • Transparencia y divulgación cuando se utilizan sistemas con tecnología ChatGPT
  • Explorar las consideraciones éticas y el uso responsable de la IA en el servicio de atención al cliente

Tendencias y desarrollos futuros

  • Avances emergentes en ChatGPT y servicio al cliente
  • Implicaciones de la IA en el futuro de la atención al cliente
  • Oportunidades de innovación y crecimiento en el servicio al cliente con ChatGPT

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Experiencia informática básica
  • Familiaridad con los principios y prácticas de servicio al cliente

Audiencia

  • Representantes de servicio al cliente
  • Gerentes de atención al cliente
  • Agentes del centro de llamadas
  • Profesionales de la experiencia del cliente
  14 horas
 

Número de participantes


Comienza

Termina


Las fechas están sujetas a disponibilidad y tienen lugar entre 09:30 y 16:30.
Los cursos de formación abiertos requieren más de 5 participantes.

Testimonios (3)

Cursos Relacionados

Categorías Relacionadas