Gerente de Servicio Ágil Certificado (CASM)®

RESUMEN

Este curso ofrece una introducción a la Gestión de Servicios Ágiles, aplicando e integrando el pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios. El pensamiento ágil mejora la eficacia y eficiencia de TI, permitiendo que esta siga entregando valor ante requisitos cambiantes.

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) se centra en garantizar que los servicios de TI entreguen valor mediante la comprensión y optimización de sus flujos de valor de extremo a extremo. Este curso combina prácticas ágiles y de ITSM para apoyar la Gestión de Servicios Ágiles de extremo a extremo, escalando hacia un proceso “justo lo necesario”, lo que mejora el flujo de trabajo y el tiempo para entregar valor.

La Gestión de Servicios Ágiles ayuda a TI a cumplir los requisitos del cliente con mayor rapidez, mejora la colaboración entre Desarrollo y Operaciones, y supera las limitaciones en los flujos de trabajo de los procesos mediante un enfoque iterativo en la ingeniería de procesos, lo que incrementa la velocidad de los equipos de mejora de procesos para lograr más.

Este curso prepara a los participantes para aprobar con éxito el examen CASM.

OBJETIVOS DEL CURSO

Los objetivos de aprendizaje para el Gerente de Servicio Ágil Certificado (CASM) incluyen comprender:

• ¿Qué significa “ser ágil”?
• El Manifiesto Ágil, sus valores centrales y principios
• Adaptar el pensamiento y los valores ágiles a la gestión de servicios
• Conceptos y prácticas ágiles, incluidos DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum
• Roles, artefactos y eventos de Scrum aplicados a los procesos
• Los dos aspectos de la Gestión de Servicios Ágiles:
  • 1 - Mejora de Procesos Ágiles: garantizar que los procesos sean ágiles y brinden el “control justo lo necesario”
  • 2 - Ingeniería de Procesos Ágiles: aplicar prácticas ágiles a proyectos de ingeniería de procesos

RECURSOS PARA EL APRENDIZ

• 2 días de formación impartida por un instructor y facilitación de ejercicios
• Guía de Gestión de Servicios Ágiles (recurso previo al curso)
• Manual del participante (excelente referencia posterior al curso)
• Participación en ejercicios prácticos únicos diseñados para aplicar conceptos
• Examen de ejemplo y pautas de requisitos para el examen
• Acceso a fuentes adicionales de información y comunidades

EXAMEN DE CERTIFICACIÓN

Superar con éxito (65%) el examen de 60 minutos, compuesto por 40 preguntas de opción múltiple, otorga al candidato la designación de Gerente de Servicio Ágil Certificado. La certificación es administrada y mantenida por el DevOps Institute.