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Temario del curso
Introducción a la IA en los servicios públicos
- Lo que significa la IA para la prestación de servicios: visión general y definiciones.
- Tendencias de transformación digital en el gobierno.
- Madurez de la IA en las instituciones públicas.
Casos de uso reales en servicios del sector público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción.
- IA en triaje sanitario, procesamiento de documentos de inmigración y análisis fiscal.
- Personalización de servicios utilizando información basada en datos.
Acceso al lenguaje y compromiso ciudadano
- Herramientas de traducción y resumen basadas en IA.
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe.
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas.
IA para pronósticos y planificación de recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad.
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos.
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios.
Consideraciones éticas y operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas.
- Gestión de la confianza del ciudadano y la privacidad.
- Diseño de modelos de servicio con supervisión humana (human-in-the-loop).
Planificación estratégica para la prestación mejorada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes.
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral.
- Colaboración interinstitucional y pilotos escalables.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones de servicios públicos y los mecanismos de prestación.
- Interés en la innovación en servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital.
- No se requiere experiencia técnica previa en IA.
Audiencia
- Profesionales del sector público en roles de prestación de servicios.
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital.
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración.
7 Horas
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática