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Temario del curso

Introducción a la IA en los servicios públicos

  • Lo que significa la IA para la prestación de servicios: visión general y definiciones.
  • Tendencias de transformación digital en el gobierno.
  • Madurez de la IA en las instituciones públicas.

Casos de uso reales en servicios del sector público

  • Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción.
  • IA en triaje sanitario, procesamiento de documentos de inmigración y análisis fiscal.
  • Personalización de servicios utilizando información basada en datos.

Acceso al lenguaje y compromiso ciudadano

  • Herramientas de traducción y resumen basadas en IA.
  • Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe.
  • Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas.

IA para pronósticos y planificación de recursos

  • Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad.
  • Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos.
  • Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios.

Consideraciones éticas y operativas

  • Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas.
  • Gestión de la confianza del ciudadano y la privacidad.
  • Diseño de modelos de servicio con supervisión humana (human-in-the-loop).

Planificación estratégica para la prestación mejorada con IA

  • Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes.
  • Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral.
  • Colaboración interinstitucional y pilotos escalables.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Familiaridad con las operaciones de servicios públicos y los mecanismos de prestación.
  • Interés en la innovación en servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital.
  • No se requiere experiencia técnica previa en IA.

Audiencia

  • Profesionales del sector público en roles de prestación de servicios.
  • Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital.
  • Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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