Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir que los participantes compartan ideas y desarrollen sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y fortalecer la capacidad del participante para comunicarse de manera segura y asertiva con colegas y clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser asertivos.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, y aprender estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones de beneficio mutuo siempre que sea posible.
• Gestionar situaciones difíciles de manera efectiva.

Objetivo

La formación tiene como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, especialmente mediante el desarrollo de habilidades por parte de los participantes, tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo dentro del equipo
• Trabajo efectivo en equipo
• Conciencia de la influencia mutua en la relación equipo-unidad y unidad-equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas de gestión de conflictos
• Cambiar actitudes y adoptar comportamientos constructivos (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada de manera interactiva, donde los participantes participan activamente más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con un nuevo ejercicio para fomentar la conciencia, mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), y práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo relacionados con los temas tratados.

El material práctico se complementa con una mini-clase que explica los fundamentos teóricos y los mecanismos psicológicos básicos que los participantes experimentan durante el desarrollo de la formación.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Reconocer la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el de los demás
• Comprender las fortalezas y limitaciones de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar eficazmente a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones visuales
• Ejercicios prácticos y
• Estudios de caso

Audiencia

El personal que necesitan ser plenamente consciente de los problemas que rodean comunicación e influir:

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato del Curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• facilitando las discusiones
• Las presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al Final del Curso, los Delegados serán Capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás
• Comprender las fortalezas y debilidades de los medios de comunicación diversas comunicaciones disponibles
• La gestión de sus clientes internos y externos y partes interesadas
• Explicar cómo hacer frente a las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina

En un mundo cada vez más globalizado, trabajamos en entornos multiculturales donde los conflictos entre personas y grupos son posibles. La creencia fundamental detrás de la resolución de conflictos es que estos son inevitables, pero que pueden gestionarse adecuadamente.

La asertividad, la confianza en uno mismo, la capacidad de negociación, las habilidades interpersonales y otras competencias son fundamentales para apoyar la resolución de conflictos. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos con múltiples ocasiones en las que gestionamos conflictos de manera consciente o inconsciente (con familiares, amigos, clientes, socios comerciales). Dominar la resolución de conflictos permite resolverlos de manera efectiva, al tiempo que mejora nuestra capacidad de comunicación, nos ayuda a persuadir con mayor eficacia, contribuye a mejores resultados empresariales y fomenta un comportamiento y desempeño tanto organizacional como personal más sólido.

Este curso combina teoría y conceptos con ejercicios grupales y actividades individuales, permitiendo a los participantes compartir ideas y desarrollar sus habilidades.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices de los conflictos en las organizaciones
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en la resolución de conflictos
• Descubrir los tipos de personalidad y estilos de liderazgo que apoyan las habilidades de negociación
• Aprender el arte de la asertividad y la confianza en uno mismo
• Experimentar, vivir y practicar la resolución de conflictos

Público Objetivo

• Personal que debe estar plenamente consciente de los temas relacionados con la influencia y la evitación de conflictos en sus interacciones con: 
  • Sus compañeros de trabajo
  • Sus jefes
  • Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus relaciones con clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Estudios de caso

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por negociadores efectivos y fortalece la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su influencia personal mientras protegen relaciones clave. El curso es altamente interactivo y combina conferencias, discusiones, coaching y ejercicios prácticos.