Gestión de conflictos

Naturaleza y tipos de conflicto. Categorías de conflictos según los participantes

Teoría de las situaciones de conflicto de Lewin.

Fuentes principales de conflicto.

• Recursos
• Diferencias en objetivos
• Interdependencia en el trabajo
• Diferencias de valores ​o puntos de vista
• Ambigüedad organizacional

Conflictos funcionales y disfuncionales

Distorsiones de la percepción presentes en los conflictos

Dinámica del conflicto

• Fase previa
• Fase de desafío
• Fase de escalada
• Fase de confrontación

Estilos de conducta en la gestión de conflictos; comportamiento adecuado durante las disputas. Consecuencias de la aplicación rígida de distintos estilos

Uso asertivo y constructivo de los conflictos en el trabajo del equipo. Habilidades asertivas útiles para la resolución de conflictos

Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Gano yo - pierdes tú
• Perdono yo - ganas tú
• Ganamos ambos - transformación del conflicto en cooperación

Gestión de conflictos. Principales métodos y técnicas de resolución

• Negociación
• Mediación
• Arbitraje

Trabajo con las emociones en los conflictos

Estrés y manejo en situaciones difíciles

• Introducción al entrenamiento antiestrés
• Métodos de relajación - enfoque atencional

Principios creativos de la resolución de conflictos.

Comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras para la comunicación y la resolución de conflictos
• Comunicación verbal y no verbal

Uso de técnicas de negociación para resolver conflictos.

Síntesis de la formación