Programa del Curso

Conceptos básicos de atención al cliente

  • Impacto de un cliente satisfecho
  • Valor de un cliente
  • Expectativas de los clientes

Communication Fundamentos

  • El proceso de comunicación
  • Communication Desafíos
  • Comunicar un servicio excepcional

Gestión de las percepciones de los clientes

  • La percepción es la realidad
  • Crear percepciones positivas
  • Evita las percepciones negativas
  • Asumir la responsabilidad

Responder cara a cara y por teléfono

  • Escuchar de manera efectiva
  • Hacer preguntas
  • Interpretación de la información
  • Ofrecer una solución

Tratar con diferentes tipos de clientes

  • La Regla del Platino
  • Clientes asertivos
  • Clientes enfadados
  • Clientes habladores

Escribir Emails y cartas efectivas

  • Evaluar tu estilo de escritura
  • Estrategia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart)
  • Uso de la voz activa
  • Oraciones de apertura y cierre

 

 

 

 

 

Requerimientos

¿Quién debe asistir?

  • gerentes
  • Supervisores
  • Líderes de equipo
  • Funcionarios y Ejecutivos de Centros de Contacto/Servicios al Cliente
  • Nuevos contratantes
  • El conocimiento previo del Centro de Atención al Cliente es una ventaja, pero no esencial

 

  14 horas
 

Número de participantes


Comienza

Termina


Las fechas están sujetas a disponibilidad y tienen lugar entre 09:30 y 16:30.
Los cursos de formación abiertos requieren más de 5 participantes.

Testimonios (5)

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