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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Panorama general de funciones y beneficios.
- Su papel en las operaciones de soporte al cliente.
- Recorrido por la interfaz de usuario.
Configuración de la cuenta y organización del equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes.
- Personalización de la marca y del portal.
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo).
Gestión de tickets y automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución.
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalamiento.
- Herramientas de automatización: planos, macros y funciones personalizadas.
Base de conocimientos y portales de autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda.
- Diseño de un portal para clientes.
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias impulsadas por IA.
Informes y tableros de control
- Creación y personalización de informes.
- Construcción de tableros para medir el rendimiento del equipo.
- Exportación de datos y envío programado de informes.
Control de cambios y trazabilidad
- Seguimiento de la configuración y del historial de tickets.
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuarios.
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable.
Integraciones y herramientas de productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonía.
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado.
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de los procesos de soporte al cliente.
- Experiencia con sistemas de tickets o herramientas de helpdesk.
Público objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk.
- Profesionales de atención al cliente que usan o gestionan Zoho Desk.
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización.
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
