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Temario del curso

Introducción a SAP ISU

  • Visión general de SAP ISU y su rol en el sector de los servicios públicos
  • Características y beneficios clave de SAP ISU
  • Desafíos y tendencias específicos del sector

Arquitectura y navegación de SAP ISU

  • Arquitectura del sistema SAP ISU
  • Navegación e interfaz de usuario en SAP ISU
  • Acceso basado en roles y consideraciones de seguridad

Sistema de Información de Clientes (CIS)

  • Gestión de datos maestros de clientes
  • Interacciones con el cliente y solicitudes de servicio
  • Procesos de facturación y emisión de facturas

Gestión de Datos de Medidores (MDM)

  • Recopilación y procesamiento de datos de medidores
  • Integración de medidores inteligentes
  • Validación y estimación de datos

Gestión de Datos Energéticos (EDM)

  • Gestión de datos de consumo energético
  • Gestión de la demanda
  • Informes de eficiencia energética

Gestión de Dispositivos (DM)

  • Gestión de infraestructura de servicios públicos
  • Mantenimiento y gestión de activos
  • Integración de datos de dispositivos

Facturación y emisión de facturas

  • Estructuras tarifarias y determinación de tarifas
  • Cálculo de facturas y generación de documentos
  • Procesamiento de pagos y cobranzas

Servicio al cliente

  • Atención de consultas y reclamaciones de clientes
  • Órdenes de servicio y gestión de servicio en campo
  • Portales de autoservicio para clientes

Informes y análisis

  • Herramientas de informes y tableros de SAP ISU
  • Informes y análisis personalizados
  • Toma de decisiones basada en datos

Integración con otros módulos de SAP

  • Integración con Contabilidad Financiera (FI) y Control de Gestión (CO) de SAP
  • Integración con Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de SAP
  • Integración con sistemas de terceros

Cumplimiento normativo

  • Cumplimiento de regulaciones y estándares específicos del sector
  • Rastros de auditoría y documentación

Resumen y siguientes pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico del sector de servicios públicos
  • Familiaridad con los conceptos de SAP

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Gerentes de servicios públicos
  • Consultores de SAP
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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