Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados del taller.
- Alineación de las habilidades de cierre con los objetivos y valores de ventas de la empresa.
- Evaluación de línea base personal y establecimiento de metas para el día.
Comprendiendo la Psicología del Comprador
- Motivaciones del comprador, detonantes de decisión y percepción de riesgo.
- Identificación de los factores decisivos económicos, técnicos y personales.
- Mapeo de las etapas del comprador hacia tácticas de cierre.
Estructurando el Cierre: Un Proceso Repetible
- Marcos de trabajo para cierros consistentes basados en etapas.
- Creación de listas de verificación y señales de preparación para el cierre.
- Adaptación del proceso para ciclos de venta cortos y largos.
Interrogación Efectiva y Escucha Activa
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas.
- Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas.
- Conversión de las respuestas en compromisos claros de siguiente paso.
Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta adaptados.
- Principios de negociación que preservan el margen y las relaciones.
- Simulación: convertir objeciones en oportunidades para cerrar.
Guiones de Cierre, Cierres de Prueba y Lenguaje a Utilizar
- Guiones de cierre comprobados y plantillas personalizables.
- Uso de cierres de prueba para evaluar la disposición y asegurar micro-compromisos.
- Palabras y frases que aumentan la urgencia sin ejercer presión.
Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor
- Enmarcar el precio como valor y retorno de inversión (ROI) para diferentes tipos de compradores.
- Estrategias de anclaje, combinaciones de productos (bundling) y concesiones.
- Escenarios prácticos: presentar el valor y responder a la resistencia al precio.
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseño de frecuencias de seguimiento que mantengan el impulso.
- Asegurar compromisos explícitos y próximos pasos por escrito.
- Mejores prácticas para la transferencia a los equipos de incorporación o entrega.
Sesiones Prácticas de Simulación y Coaching entre Pares
- Simulaciones en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores.
- Retroalimentación estructurada entre pares basada en comportamientos observados.
- Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el coach.
Planificación de Acciones y Medición
- Creación de un plan de acción personal de cierre para 30 días.
- Selección de métricas simples para rastrear las mejoras en el cierre.
- Preparación de un informe para el gerente que permita el refuerzo y el coaching continuo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica del proceso de ventas y del recorrido del cliente.
- Experiencia en la interacción con prospectos o clientes.
- Disposición para practicar simulaciones y recibir retroalimentación de sus compañeros.
Audiencia Objetivo
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuentas.
- Equipos de ventas externas y ventas internas.
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento en el cierre de ventas.
Testimonios (3)
Todo la verdad es que estuvo muy completo
Azucena - Casas Javer SA de CV
Curso - Digital Marketing
Irma estaba atenta a nuestras necesidades como aprendices y a las necesidades de nuestro negocio. Era evidente que nos escuchaba activamente, tal como lo demostraba la retroalimentación informada que luego nos proporcionaba.
Siobhan - Raintree
Curso - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Traducción Automática
Respuestas con soluciones y uso práctico.
Agnieszka - AIRBUS HELICOPTERS POLSKA SP. Z O.O.
Curso - Google AdWords: Beginner to Advanced
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