Curso de Robotic Process Automation (RPA) con NICE

Introducción

Comprensión de la RPA

• Diferencia entre RPA y automatización tradicional
• Automatización de procesos integrales con RPA
• Consecuencias de la RPA en la fuerza laboral y la moral de los empleados

Beneficios de RPA

• Aceleración de la finalización de la obra
• Disponibilidad continua
• Precisión y cumplimiento
• Reducción de costes

Estudio de casos

• RPA en la banca: Automatización de las tareas de procesamiento de préstamos

Herramientas y proveedores de RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desarrollo de una estrategia de RPA

• Localización de las tareas de oficina más propensas a errores y que consumen más tiempo
• Definición del alcance de la iniciativa de RPA
• Cálculo del ROI
• Análisis de impacto

Diferentes enfoques de RPA

• Intervención desatendida vs asistida
• Automatización de escritorio
• Análisis de escritorio

Estudio de casos

• RPA en el cuidado de la salud

Descripción general de las características y capacidades de NICE

• Motor de procesamiento de lenguaje natural
• Capacidades avanzadas de OCR (reconocimiento de 200 idiomas diferentes)
• Analítica avanzada de datos estructurados y no estructurados

Manos a la obra con NICE Robotic Automation

• Configuración de la cuenta y licencias
• Instalación y configuración

Automatización de Routine Desktop Activities (Front-end)

• Lanzamiento automático de aplicaciones
• Controlar el ratón
• Cumplimentación de formularios y plantillas
• Copiar/pegar

Automatización de la rutina de back-office Activities

• Realización de cálculos
• Tramitación de una reclamación
• Procesamiento de documentos escaneados
• Venta adicional de productos y servicios

Integración de NICE con los sistemas existentes

• Costo de la T
• Sistema de facturación
• Aplicaciones Citrix
• Aplicaciones personalizadas

Gestión de NICE

• Supervisión y gestión de colas de tareas y ejecución de procesos
• Generación de informes sobre el rendimiento del sistema

Estudio de casos

• RPA en el Sector Asegurador

Escalado de NICE

• Estimación de la disponibilidad de las necesidades de recursos
• Adición de robots durante las horas punta

Solución de problemas de NICE

• Depuración del sistema
• Reinicio del cliente del robot en caso de fallo

Evaluación de los resultados

• Evaluación de las ganancias de eficiencia
• Evaluación del impacto humano

Expansión de NICE

• SDK de código abierto

Desarrollos en Automatización Robótica de Procesos

• El 2015 2016

Palabras finales

• El futuro de la 'fuerza de trabajo virtual'