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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA vs. respuestas manuales
  • Garantizar la coherencia en los distintos canales de comunicación

Creación de indicaciones (prompts) para el soporte al cliente

  • Estructuración de indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos
  • Control del tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar la precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación de plantillas y automatización

  • Diseño de plantillas de indicaciones reutilizables
  • Estandarización de respuestas comunes
  • Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generación de pasos para la resolución de problemas
  • Redacción de notas de escalación y resúmenes internos
  • Comunicación clara de limitaciones y siguientes pasos

Seguimiento y comunicación post-interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantenimiento de una experiencia de cliente coherente

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para escritorios de servicio y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Buenas prácticas, control de calidad y gobierno

  • Ciclos de revisión y verificaciones con supervisión humana
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
  • Desarrollo de estándares de uso a nivel de equipo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia en el uso de herramientas de comunicación digital
  • Conocimiento de los procesos internos de soporte

Audiencia

  • Agentes de soporte al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de soporte de helpdesk y ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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