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Duración 14 horas (2 días)
Temario del curso
Introducción a la Experiencia del Usuario y los Chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
- Definición de objetivos de experiencia de usuario para chatbots
Diseño de Chatbots Centrados en el Usuario
- Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios
- Creación de perfiles de usuario y escenarios
- Desarrollo de flujos de conversación e interfaces
Técnicas de Personalización
- Personalización de las interacciones de los chatbots
- Aprovechamiento de los datos de los usuarios para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejora de la Interacción con el Usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Garantía de accesibilidad y usabilidad
Análisis y Mejora del Rendimiento de los Chatbots
- Uso de análisis para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de ciclos de retroalimentación
Integración de Chatbots en Flujos de Trabajo de Servicio al Cliente
- Alineación de chatbots con procesos comerciales
- Capacitación de equipos de servicio al cliente en el uso de chatbots
- Garantía de una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones del Mundo Real y Estudios de Caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia de usuario de chatbots
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre los principios de la experiencia de usuario (UX)
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots
- Experiencia en gestión de productos y procesos de servicio al cliente
Público Objetivo
- Diseñadores de UX
- Gestores de productos
- Profesionales de servicio al cliente
Reseñas (2)
los consejos y las indicaciones recomendadas que podemos llevarnos de esta capacitación
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traducción Automática
Uso de prompts apropiados y eficaces
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática