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Temario del curso
Introducción a la experiencia de usuario y los chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
- Descripción general de las capacidades y limitaciones del chatbot
- Establecer objetivos de experiencia de usuario para chatbots
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios
- Creación de perfiles y escenarios de usuario
- Desarrollo de flujos e interfaces conversacionales
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot
- Utilización de datos de usuario para la personalización
- Implementación del aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejorar la interacción con el usuario
- Prácticas recomendadas para entablar conversaciones
- Incorporación de elementos multimedia
- Garantizar la accesibilidad y la usabilidad
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de la analítica para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de chatbots en flujos de trabajo de servicio al cliente
- Alinear los chatbots con los procesos de negocio
- Capacitar a los equipos de atención al cliente en el uso del chatbot
- Garantizar un traspaso fluido entre bots y humanos
Aplicaciones en el mundo real y estudios de casos
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de los líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario del chatbot
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de la experiencia del usuario (UX)
- Familiaridad con las plataformas y funcionalidades de chatbot
- Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente
Audiencia
- Diseñadores UX
- Jefes de producto
- Profesionales de atención al cliente
14 Horas
Testimonios (2)
Fue muy didáctico y muy organizado
Patricia Uyeta - Teleflex Medical Europe Ltd
Curso - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Traducción Automática
Excelente nivel de conocimiento del instructor
Pawel Dykowski - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Traducción Automática