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Temario del curso

Semana 1: Fundamentos principales

  • Día 1: Introducción a aplicaciones bancarias
    • Visión general de los módulos centrales del banco
    • Acuerdos de nivel de servicio (SLA), cumplimiento (PCI DSS, disponibilidad)
    • Flujos de trabajo de gestión de servicios de TI (incidente/problema/cambio)
  • Día 2: Esenciales para la producción en Java
    • Internos de la JVM, memoria, conceptos básicos de recolección de basura (GC)
    • Análisis de excepciones en Java
    • Ajuste de la JVM para cargas de trabajo bancarias
  • Día 3: Fundamentos de Unix
    • Estructura de archivos y navegación
    • Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Conceptos básicos de scripting en shell para automatización
  • Día 4: Registros y monitoreo
    • Comprensión de registros (transaccionales, de auditoría)
    • Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de registros
    • Práctica: Solución de una transferencia de fondos fallida
  • Día 5: Proceso de gestión de incidentes y escalamiento
    • Herramientas: ServiceNow, flujos de trabajo de JIRA
    • Matriz de escalamiento (L1 → L2 → Desarrollo)
    • Mejores prácticas en análisis de causa raíz (RCA) y documentación

Semana 2: Solución avanzada de problemas y simulación en tiempo real

  • Día 6: Depuración de servidores de aplicaciones y APIs
    • Conceptos básicos de WebLogic y Tomcat
    • Códigos de error en APIs (401, 500, 504)
    • Problemas de pools JDBC y tiempos de espera (timeouts)
  • Día 7: Solución de problemas en bases de datos
    • Consultas lentas, bloqueos, interbloqueos (deadlocks)
    • Herramientas de perfilado SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Práctica: Resolución de un interbloqueo en base de datos
  • Día 8: CI/CD, liberación y reversión
    • Visión general de Jenkins
    • Escenarios de fallas en liberaciones
    • Reversión y validación post-despliegue
  • Día 9: Simulación de sala de crisis (war room)
    • Asignación de roles: líder de incidente, comunicaciones, solución técnica
    • Escenario de solución en vivo (falla en inicio de sesión)
    • Análisis de causa raíz (RCA), notas de la sala de crisis y actualizaciones a partes interesadas
  • Día 10: Proyecto final y revisión
    • Resumen de herramientas, registros, escalamiento, Unix y bases de datos
    • Desafío final + cuestionario
    • Sesión de certificación y retroalimentación

Componentes opcionales adicionales

  • Conceptos básicos de solución de problemas en Kafka/MQ
  • Herramientas APM: AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes básico (reinicios de pods, registros)
  • Métricas de SRE: SLI, SLO, MTTR

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos fundamentales de programación en Java
  • Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix
  • Familiaridad con flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales

Público objetivo

  • Ingenieros de soporte
  • Desarrolladores de Java que se transfieren a roles de soporte
  • Analistas de soporte en producción en entornos bancarios
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (4)

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