Remedy IT Service Management (ITSM)

Introducción a Remedy ITSM

• Visión general del Suite BMC Remedy ITSM
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM

Navegación por Remedy ITSM

• Visión general de la interfaz de usuario
• Capacidades de cuadros de mando y generación de informes
• Personalización de las preferencias del usuario

Gestión de incidentes y problemas

• Configuración de flujos de trabajo para la gestión de incidentes
• Mejores prácticas para el manejo de incidentes
• Ciclo de vida de la gestión de problemas y análisis de causa raíz

Gestión de cambios y lanzamientos

• Configuración de procesos de gestión de cambios
• Evaluación y gestión de riesgos en los cambios
• Planificación y ejecución de lanzamientos

Gestión de activos

• Ciclo de vida de los activos, desde la adquisición hasta la baja
• Configuración del módulo de gestión de activos
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM

Gestión del nivel de servicio

• Definición y administración de SLA, OLA y UC
• Monitoreo del desempeño del servicio
• Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario con autoservicio
• Gestión del catálogo y intermediación de servicios
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio

Administración y personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
• Personalización de formularios y flujos de trabajo
• Introducción al desarrollo de ARS

Mejores prácticas y temas avanzados

• Optimización de procesos de ITSM
• Técnicas avanzadas de solución de problemas

Resumen y próximos pasos