Programa del Curso
Introducción
ServiceNow Visión general
- ¿Qué es ServiceNow?
- ServiceNow Características y herramientas
Preparación del entorno ServiceNow
- Configuración de un sistema de servidor MID
ServiceNow Inicio rápido
- Navegación por la interfaz de usuario ServiceNow
- Trabajar con ServiceNow documentos y la comunidad
ServiceNow for End Users
- Implementación de configuraciones
- Creación y mantenimiento de informes
ServiceNow Gestión de servicios
- Trabajar con el incidente Management
- Trabajar con el cambio Management
- Trabajar con la configuración Management
Resumen y conclusión
Requerimientos
- Una comprensión básica de los principios de ITIL
Audiencia
- ServiceNow Usuarios
Testimonios (4)
Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.
Glenn Camacho - Hoegh Autoliners ROHQ
Curso - ServiceNow for Administration
Knowledge, the rapport and the training style.
Alvin Moratalla - cxLoyalty
Curso - ServiceNow for Developers
Visión muy concreta y centrada en la funcionalidad / RRHH: esto es lo que me faltaba hasta entonces en mi incorporación a HRSD En particular, aprecié la simulación con un caso práctico: => creación de un ticket por parte del propio RRHH, que recibe una llamada telefónica de un empleado => visión global por parte de RRHH, a través del Espacio de Trabajo del Agente (/now/hr/agent/home) => Panel de control de RRHH: SLA en riesgo, etc => Visión de RRHH del ciclo de vida (Lifecyle Events) Además, Arnaud pudo darnos una cierta cantidad de consejos como parte de nuestro proyecto Harmonie (portal Orange HR) para nuestros talleres, así como para la configuración. Por último, las intervenciones de las otras personas (que en su mayoría son RRHH de Orange, por lo tanto, clientes del proyecto Harmonie) me ayudaron a comprender mejor sus expectativas.
Jean - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traducción Automática
Estaba muy orientado a la técnica con muchos ejemplos.
Zoltán - Training360 Kft.
Curso - Application Performance Management (APM) - Focused on the Dynatrace® Software Product
Traducción Automática