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Programa del Curso
Introducción
- Descripción general de la plataforma ServiceNow
- Introducción a la prestación de servicios de RRHH (HRSD)
- Beneficios e importancia de la DDSH
- Terminología y conceptos clave del HRSD
Configuración de ServiceNow HRSD
- ServiceNow Arquitectura HRSD
- Configuración de componentes HRSD
- Gestión de datos en HRSD
- Roles y permisos de usuario
Portal de autoservicio para empleados
- Diseño de un portal amigable para los empleados
- Habilitación del autoservicio de los empleados
- Creación de catálogos de servicios de RRHH
- Procedimientos recomendados del catálogo de servicios
Caso Management en HRSD
- Entendiendo los casos de RRHH
- Creación y gestión de casos de RRHH
- Automatización de la asignación y el enrutamiento de casos
- Resolución y cierre de casos
Flujos de trabajo y automatización de RRHH
- Visión general de la automatización de procesos de RRHH
- Creación de flujos de trabajo de RRHH
- Integración con los procesos de RRHH
- Prácticas recomendadas para el flujo de trabajo
Conocimiento Management
- Creación y mantenimiento de la base de conocimientos
- Proporcionar recursos de autoayuda para los empleados
- Uso efectivo de los artículos de conocimiento
- Prácticas recomendadas de gestión del conocimiento
Informes y análisis
- Utilización de herramientas de informes de HRSD
- Creación de informes y cuadros de mando personalizados de RRHH
- Seguimiento de las métricas clave de RRHH
- Toma de decisiones basada en datos en RRHH
Integración y extensiones
- Integración de HRSD con otros sistemas de RRHH
- Integraciones de terceros
- ServiceNow App Store y Marketplace
- Ampliación de las capacidades de HRSD con ServiceNow aplicaciones
Cumplimiento y seguridad
- Garantizar la seguridad de los datos de RRHH
- Cumplimiento de la normativa de RRHH
- Auditoría y seguimiento de los procesos de RRHH
- Respuesta a incidentes y filtraciones de datos
Solución de problemas
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
-
Conocimientos básicos de los procesos de RRHH
Audiencia
-
Profesionales de RRHH
14 horas
Testimonios (5)
La profesionalidad y dominio de la materia por parte del formador. ¡Los ejercicios prácticos también fueron geniales!
Mame - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traducción Automática
Arnaud domina la solución a la perfección, lo ilustró con ejemplos que nos hablan de lo que nos mostró. Su intercambio de buenas prácticas también es muy apreciable. Respeto del horario con descansos en el momento adecuado durante los 2 días.
Stéphane - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traducción Automática
Visión muy concreta y centrada en la funcionalidad / RRHH: esto es lo que me faltaba hasta entonces en mi incorporación a HRSD En particular, aprecié la simulación con un caso práctico: => creación de un ticket por parte del propio RRHH, que recibe una llamada telefónica de un empleado => visión global por parte de RRHH, a través del Espacio de Trabajo del Agente (/now/hr/agent/home) => Panel de control de RRHH: SLA en riesgo, etc => Visión de RRHH del ciclo de vida (Lifecyle Events) Además, Arnaud pudo darnos una cierta cantidad de consejos como parte de nuestro proyecto Harmonie (portal Orange HR) para nuestros talleres, así como para la configuración. Por último, las intervenciones de las otras personas (que en su mayoría son RRHH de Orange, por lo tanto, clientes del proyecto Harmonie) me ayudaron a comprender mejor sus expectativas.
Jean - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traducción Automática
Alternancia entre la teoría, la práctica y la pedagogía del formador
Sébastien - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traducción Automática
El programa
Nadjat - Orange Business
Curso - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Traducción Automática
