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Programa del Curso
Día uno
Introducción a Customer Care Strategy
- Describir el servicio de atención al cliente
- Identificación de las expectativas de los clientes
- Brindar un excelente servicio al cliente
- Construyendo una ventaja competitiva
Proceso de atención al cliente
- Modelo de contacto con el cliente y estándares de servicio
- Crear primeras impresiones duraderas
- Construir y mantener el contacto con los clientes
- Usar un lenguaje y un tono de voz positivos
Construcción de la marca de la empresa
- Imagen de marca en el mercado
- Escucha activa y respuesta
- Golden Circle como modelo central
Día Dos
Manejo de las solicitudes de los clientes
- Identificación de las solicitudes desafiantes de los clientes
- Responder asertivamente a las solicitudes desafiantes de los clientes
- Técnicas asertivas
- Manejo de las emociones durante situaciones estresantes
Tramitación de reclamaciones
- Lidiar con situaciones difíciles
- Resolución de problemas
- Hacer frente a los clientes insatisfechos
- Estrategias de resolución de conflictos
Recuperación del servicio
- Convertir la decepción en deleite
- Identificar la naturaleza de las quejas de los clientes
- Responder a las quejas de los clientes
Tercer día
Construir relaciones con los clientes
- Triángulo de relaciones: confianza y lealtad
- ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?
- Identificar formas de agregar valor y superar las expectativas de los clientes
Entendernos a nosotros mismos y a los demás
- Tipos de personalidad
- Comunicación con diferentes tipos de personalidad
- Tipología del cliente psicológico
Efectivo Communication
- Proceso de comunicación
- Habilidades prácticas para comunicarse de forma abierta
- Lenguaje verbal y no verbal
- Pregunta abierta en Customer Care Strategy
Aplicación de lo aprendido
- Revisión del aprendizaje
- Planificación de acciones para los participantes
Requerimientos
Ninguno
21 horas
Testimonios (5)
La sesión SMART Goal fue la parte más agradable de la formación que me ayudó a gestionar mi tiempo adecuadamente. me ayuda a establecer mi objetivo con mayor claridad y realmente pude ver que establecer SMART Goal puede relacionarse con casi todo, como Finance, la vida social, la carrera y el crecimiento personal.
Manot Sae - MVCI (Thailand) Limited
Curso - Workshop: Boost your productivity with this new method!
Traducción Automática
La apertura, el sentido del humor, el enfoque y el conocimiento del profesor
Justyna - e-file
Curso - Mindfulness Workshop
Traducción Automática
Fue una experiencia útil tanto desde el punto de vista profesional como personal. El formador estaba muy bien informado y nos dio información importante para utilizar en el lugar de trabajo, pero también en la vida privada. Pude reflexionar sobre mis propios rasgos de carácter y los de las personas que me rodean y, a través de ellos, beneficiarme o mejorarme. Los ejercicios de manejo del estrés fueron simples y útiles de aplicar.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Curso - Stress Management and Prevention
Traducción Automática
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
Curso - Leadership 101
Las técnicas.
